Gall trawsgrifiad galwadau cymorth cwsmeriaid droi recordiad o sgwrs yn destun golygadwy, chwiliadwy a haws ei drosglwyddo rhwng asiantau. Y ffordd fwyaf defnyddiol o’i ddefnyddio yw fel cam mewn proses reoledig: pennu pwrpas, recordio neu lanlwytho’r sain yn briodol, adolygu’r testun yn erbyn y recordiad, cofnodi’r camau nesaf, ac yna rhannu neu allforio’r fersiwn gywir.
Mae Speechyou yn gynnyrch AI lleferydd-i-destun sy’n gallu troi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy. Mae’n cefnogi llifoedd gwaith isdeitlau, gan gynnwys allbwn SRT a VTT, ac mae’n cefnogi llifoedd trawsgrifio ar draws 1,700+ o ieithoedd. Nid yw trawsgrifiad awtomatig yn disodli barn asiant na gwiriad dynol, yn enwedig pan fo’r testun yn cynnwys manylion personol, rhifau neu ymrwymiadau i gwsmer.
Y prif bwyntiau
- Diffiniwch beth rydych am ei gyflawni cyn recordio galwad.
- Cytunwch pwy sy’n adolygu, yn cymeradwyo ac yn rheoli mynediad.
- Profwch sain, enwau, rhifau a newid rhwng Cymraeg a Saesneg.
- Cadwch ddrafftiau a fersiynau cymeradwy ar wahân.
- Defnyddiwch sampl fach cyn cyflwyno’r broses i’r tîm cyfan.
Pam defnyddio trawsgrifiad mewn cymorth cwsmeriaid?
Yn ystod galwad, mae asiant yn gwrando, yn datrys problem, yn chwilio systemau ac yn ceisio ysgrifennu nodiadau ar yr un pryd. Gall nodiadau byw fod yn ddigonol ar gyfer cais syml, ond gallant golli cyd-destun, union eiriau’r cwsmer neu’r rheswm dros benderfyniad. Mae gwrando ar recordiad cyfan yn ddiweddarach yn fwy manwl, ond nid yw bob amser yn ymarferol.
Gall testun golygadwy roi man cychwyn cyflymach ar gyfer trosglwyddo achos, adolygu ansawdd neu baratoi cofnod mewn system gymorth. Gall goruchwyliwr chwilio am ran benodol o’r sgwrs yn hytrach na gwrando ar y recordiad cyfan. Serch hynny, nid yw’r testun yn ddilys oherwydd ei fod yn edrych yn daclus. Gall gwall bach mewn rhif archeb, cyfeiriad e-bost neu enw cynnyrch newid ystyr yr achos.
Cyn dechrau, penderfynwch ar y defnydd: nodiadau mewnol, ymchwil i ansawdd, hyfforddiant, trosglwyddo i ail asiant, neu isdeitlau ar gyfer fideo hyfforddi. Bydd y penderfyniad hwn yn pennu lefel yr adolygiad, y bobl sydd angen mynediad a’r cyfnod cadw priodol.
Cyn y recordiad: gosod rheolau clir
Ysgrifennwch weithdrefn fer sy’n ateb pum cwestiwn: pryd y caiff galwad ei recordio, sut y caiff y cwsmer wybod, ble y caiff y ffeiliau eu prosesu, pwy sy’n gallu eu gweld, a phryd y cânt eu dileu neu eu hadolygu. Dylai eich swyddog diogelu data neu’ch tîm cyfreithiol gadarnhau’r gofynion sy’n berthnasol i’ch sefydliad; argymhelliad gweithredol yw’r broses hon, nid casgliad cyfreithiol.
Gwnewch restr o’r data sensitif a all ymddangos yn eich galwadau, megis cyfeiriadau, manylion talu, rhifau polisi, gwybodaeth iechyd neu fanylion adnabod. Dylai asiantau wybod pryd i oedi recordiad, os yw eich system yn caniatáu hynny, a pha recordiadau na ddylid eu llwytho i wasanaeth allanol.
Os yw’ch sefydliad yn ddarostyngedig i safonau’r Gymraeg, mae’r defnydd o AI yn berthnasol i’r ddyletswydd honno, yn ôl Cod Ymarfer Safonau’r Gymraeg (Rheoliadau Rhif 7) 2018. Felly, peidiwch â thrin y Gymraeg fel nodwedd ychwanegol a gaiff ei phrofi ar ddiwedd y prosiect. Cynhwyswch iaith, hygyrchedd a phrofiad y defnyddiwr yn eich meini prawf o’r cychwyn.
Pennu cyfrifoldebau
Neilltuwch berchennog ar bob cam:
- Mae’r asiant yn cysylltu’r recordiad â’r achos cywir.
- Mae adolygydd yn gwirio’r testun yn erbyn y sain.
- Mae goruchwyliwr yn cymeradwyo defnydd hyfforddi neu ddadansoddiad.
- Mae gweinyddwr yn rheoli mynediad, cadw a dileu.
Mae hyn yn osgoi sefyllfa lle mae pawb yn tybio bod rhywun arall wedi gwirio’r ffeil.
Wrth recordio neu lanlwytho
Mae ansawdd sain yn dylanwadu ar ansawdd yr adolygiad. Lle bo modd, defnyddiwch feicroffon sefydlog, lleihau sŵn cefndir a gofynnwch i bobl beidio â siarad dros ei gilydd. Os yw’r cwsmer ar ffôn symudol neu mewn lle swnllyd, nodwch hynny wrth adolygu; peidiwch â dyfalu geiriau na rhifau nad ydynt yn glir.
Defnyddiwch drefn enwi gyson, er enghraifft dyddiad-rhif-achos-iaith. Peidiwch â rhoi enw llawn neu fanylion sensitif yn enw’r ffeil os nad oes angen. Cyn prosesu, gwiriwch mai’r recordiad cywir ydyw, bod ganddo’r sain angenrheidiol, ac mai’r defnydd arfaethedig sy’n cyd-fynd â pholisi eich sefydliad.
Wrth ddefnyddio Speechyou, mae’r broses sylfaenol yn syml: darparu recordiad neu ffeil sain, cynhyrchu testun golygadwy, ac yna ei adolygu. Mae cefnogaeth i 1,700+ o ieithoedd yn ddefnyddiol i dimau rhyngwladol, ond nid yw’n dileu’r angen i brofi enwau lleol, acenion, jargon a sgyrsiau lle mae’r iaith yn newid.
Ar ôl trawsgrifio: adolygu’r hyn sy’n bwysig
Dechreuwch gyda’r rhannau risg uchel, nid gyda phrawf sillafu cyffredinol yn unig. Gwrandewch ar bob man sy’n cynnwys dyddiad, swm, cod, enw, cyfeiriad, addewid neu gyfarwyddyd technegol. Cymharwch fanylion â’r system achos neu ffynhonnell awdurdodedig, nid â’ch cof.
Mae gwallau cyffredin yn cynnwys priodoli brawddeg i’r siaradwr anghywir, colli gair bach sy’n newid ystyr, sillafu enw cynnyrch yn anghywir, a thrin Cymraeg a Saesneg fel dau sgwrs ar wahân pan fo’r galwr yn newid iaith. Mae rhifau cyfresol, URLs, cyfeiriadau e-bost ac acronymau yn haeddu gwiriad penodol.
Rhestr wirio rheoli ansawdd
Cyn marcio’r testun yn “cymeradwy”, gofynnwch:
- A yw rhif yr achos, y dyddiad a’r iaith yn gywir?
- A yw’r siaradwyr wedi’u gwahaniaethu’n rhesymol?
- A yw enwau pobl, lleoedd, cynnyrch a thermau mewnol wedi’u gwirio?
- A yw rhifau, e-byst, URLs a symiau’n cyfateb i’r sain?
- A yw’r cam nesaf, y perchennog a’r dyddiad targed yn glir?
- A gafodd unrhyw wybodaeth amherthnasol ei dileu neu ei thrin yn unol â’r polisi?
- A yw’r ffeil wedi’i labelu’n ddrafft neu’n fersiwn gymeradwy?
Os yw sain yn aneglur, nodwch ansicrwydd yn hytrach na llenwi’r bwlch â dyfalu. Ar gyfer deunydd hyfforddi, tynnwch neu anhysbyswch fanylion nad oes eu hangen.
Dewis y llif gwaith cywir
Nid oes angen trawsgrifio pob galwad yn yr un modd. Defnyddiwch bwrpas, cymhlethdod a risg i ddewis lefel y gwaith:
| Dewis llif gwaith | Pryd mae’n addas? | Prif bwynt gwirio |
|---|---|---|
| Nodiadau byw yn unig | Cais byr a syml | Camau nesaf |
| Recordiad a chrynodeb mewnol | Angen cyd-destun, heb angen testun llawn | Cywirdeb y crynodeb |
| Recordiad a thestun golygadwy | Achos cymhleth neu drosglwyddo | Enwau, rhifau a dyfyniadau |
| Proses ddwyieithog | Cymraeg, Saesneg neu newid iaith | Iaith a therminoleg |
| Testun wedi’i olygu ar gyfer hyfforddiant | Adolygu patrymau a sgiliau | Anhysbysu a chyd-destun |
| SRT neu VTT | Isdeitlau i fideo hyfforddi | Amseriadau a darllenadwyedd |
Mae Llywodraeth Cymru yn nodi bod adnabod llais Cymraeg a Saesneg o fewn yr un frawddeg yn waith cymhleth, ac y gallai modelau dwyieithog fod yn berthnasol i gyfarfodydd o’r fath yn adroddiad terfynol Cynllun Gweithredu Technoleg y Gymraeg. Dyna pam mae samplau realistig yn bwysicach na phrawf gyda brawddegau perffaith.
Cydweithio a rhannu’n gyfrifol
Rhannwch un fersiwn awdurdodedig, gyda statws amlwg: “drafft”, “wedi’i adolygu” neu “wedi’i gymeradwyo”. Dylai mynediad ddilyn rôl a phwrpas. Nid oes angen i rywun sy’n gwirio cam gweithredu weld y recordiad cyfan bob amser.
Cadwch y sain a’r testun ar wahân os nad oes angen y ddau. Os yw sawl asiant yn golygu, defnyddiwch hanes newidiadau neu un lleoliad canolog. Fel arall, gall dau berson weithredu ar fersiynau gwahanol o’r un achos.
Mae datganiad polisi rheoleiddiol Comisiynydd y Gymraeg ar AI yn pwysleisio tryloywder, atebolrwydd, diogelwch a phreifatrwydd. Yn ymarferol, dylai’r tîm allu esbonio pam y defnyddir y dechnoleg, pa ddata sy’n cael ei brosesu, pwy sy’n adolygu’r canlyniad, a sut y caiff risgiau eu monitro dros amser.
Dwyieithrwydd a hygyrchedd mewn gwasanaeth cymorth
Gall trawsgrifiad helpu asiant newydd i ddeall achos a chreu isdeitlau ar gyfer fideo hyfforddi, ond dylai’r tîm brofi’r profiad Cymraeg yn union fel y profir y profiad Saesneg. Profwch enwau Cymraeg, benthyciadau Saesneg, acronymau, acenion gwahanol a newid iaith yng nghanol brawddeg.
Mae ymateb Comisiynydd y Gymraeg i’r alwad am wybodaeth am dechnoleg a’r Gymraeg yn tynnu sylw at her creu fideos gydag isdeitlau Cymraeg a Saesneg a’r angen am arferion gorau. Pan fydd testun yn mynd at gwsmer neu’n cael ei gyhoeddi, gofynnwch i siaradwr Cymraeg ei adolygu. Nid yw allforio SRT neu VTT ar ei ben ei hun yn gwarantu sillafu, amseru na darllenadwyedd da.
Persbectif cynnyrch: Corneliu from Speechyou
Corneliu from Speechyou: Wrth ddylunio llif gwaith, rydym yn meddwl am yr hyn sy’n digwydd ar ôl i’r testun gael ei gynhyrchu: pwy sy’n ei olygu, pa fanylion sydd angen eu gwirio, a pha fformat sy’n addas i’r gwaith. Dyna pam mae Speechyou wedi’i adeiladu fel cynnyrch AI lleferydd-i-destun sy’n troi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy, gyda chefnogaeth i SRT a VTT ar gyfer llifoedd gwaith isdeitlau. Mae 1,700+ o ieithoedd yn ehangu’r opsiynau i dimau amlieithog; mae proses adolygu ddynol a rheolaeth ddata’r sefydliad yn parhau’n hanfodol.
Cynllun gweithredu mewn pedwar cam
- Dewiswch un pwrpas. Dechreuwch gyda throsglwyddo achosion neu adolygu ansawdd, nid pob defnydd ar unwaith.
- Dewiswch sampl fach. Defnyddiwch recordiadau addas, gan gynnwys o leiaf rai galwadau Cymraeg-Saesneg os ydynt yn rhan o’ch gwasanaeth.
- Mesurwch y gwaith adolygu. Cofnodwch pa wallau sy’n codi, faint o olygu sydd ei angen, a pha fanylion sy’n cael eu dal yn haws.
- Ehangwch yn raddol. Hyfforddwch asiantau, diweddarwch eich rhestr wirio, ac adolygwch fynediad, cadw a dileu’n rheolaidd.
Peidiwch â mesur llwyddiant yn ôl nifer y trawsgrifiadau yn unig. Gofynnwch a yw trosglwyddo achosion yn gliriach, a yw’r tîm yn dod o hyd i wybodaeth yn gyflymach, ac a yw gwallau’n cael eu dal cyn i’r wybodaeth gael ei defnyddio.
Cwestiynau cyffredin
A yw Speechyou yn addas ar gyfer galwadau cymorth cwsmeriaid?
Gall Speechyou droi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy, felly gall fod yn rhan o lif gwaith adolygu galwadau. Dylai’r tîm wirio’r testun cyn ei ddefnyddio fel cofnod a dilyn ei bolisïau data.
A allaf ddefnyddio trawsgrifiadau ar gyfer galwadau Cymraeg a Saesneg?
Mae Speechyou yn cefnogi llifoedd trawsgrifio ar draws 1,700+ o ieithoedd. Ar gyfer galwadau Cymraeg-Saesneg, profwch newid iaith, enwau, termau a rhifau cyn cymeradwyo’r testun.
A ddylai asiant adolygu pob trawsgrifiad?
Ar gyfer cofnodion sy’n cynnwys ymrwymiadau, manylion personol neu wybodaeth bwysig i’r cwsmer, dylai fod gwiriad dynol priodol. Gall lefel yr adolygiad amrywio yn ôl pwrpas a risg.
Pa gamgymeriadau sy’n digwydd amlaf mewn trawsgrifiad galwad?
Mae enwau, rhifau, acronymau, cyfeiriadau e-bost, siaradwyr sy’n torri ar draws ei gilydd a newid iaith yn feysydd cyffredin i’w gwirio. Gall sŵn cefndir a sain isel wneud y gwaith yn anos.
A ellir defnyddio’r testun i greu isdeitlau?
Gall Speechyou gefnogi llifoedd gwaith isdeitlau ac allbwn SRT a VTT. Dylai rhywun wirio geiriad, amseriadau, llinellau ar y sgrin a darllenadwyedd cyn rhannu’r fideo.
Sut ddylai tîm ddechrau heb newid ei holl brosesau?
Dewiswch un pwrpas, sampl fach o alwadau a pherchennog adolygu. Profwch y llif gwaith llawn, cofnodwch y gwallau, yna ehangwch ar ôl cytuno ar reolau mynediad, cadw a chymeradwyo.
Dechreuwch yn ofalus
Os yw eich tîm am brofi trawsgrifiad galwadau cymorth cwsmeriaid mewn proses fach, gallwch greu cyfrif Speechyou. Dewiswch recordiadau priodol, defnyddiwch adolygiad dynol, a gosodwch reolau clir cyn ehangu’r defnydd.