En la industria del soporte, los equipos de atención al cliente enfrentan desafíos constantes relacionados con el manejo de las llamadas. La transcripción de llamadas del help desk es una tarea que consume tiempo y requiere atención al detalle. Sin embargo, Speechyou, un software de transcripción de voz a texto impulsado por inteligencia artificial, está cambiando la forma en que los equipos manejan las interacciones con los clientes y documentan sus experiencias.
Uno de los principales problemas que enfrentan los equipos de help desk es la dificultad para tomar notas manualmente durante las llamadas. Este proceso no solo es tedioso, sino que también puede resultar en detalles perdidos o malinterpretados. Con Speechyou, la transcripción automática de las llamadas elimina la necesidad de tomar notas, permitiendo que los agentes se concentren en proporcionar un excelente servicio al cliente. El software graba las reuniones y convierte el audio a texto en cuestión de segundos.
Speechyou es compatible con plataformas populares como Zoom, Teams y Google Meet, lo que significa que puede capturar tanto el audio del micrófono como el del sistema. Gracias a la potencia de Whisper AI, Speechyou ofrece soporte para más de 100 idiomas y detección automática del idioma, lo que es crucial para equipos que atienden a una clientela diversa.
Uno de los beneficios más destacados de Speechyou es la posibilidad de acceder a registros de llamadas que son completamente buscables. Esto significa que, en lugar de pasar horas revisando grabaciones de llamadas, los agentes pueden buscar rápidamente información específica. Además, la función de resúmenes impulsada por IA permite a los equipos extraer puntos clave y tareas de acción de cada llamada, lo que mejora la eficiencia y la productividad.
La colaboración en equipo también se ve mejorada con Speechyou. Las áreas de trabajo en equipo permiten compartir transcripciones y establecer permisos, lo que facilita el trabajo conjunto en documentos importantes. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que todos los miembros del equipo estén alineados y tengan acceso a la misma información.
La seguridad es otra prioridad para Speechyou. Con encriptación de extremo a extremo y cumplimiento de SOC 2, los equipos de help desk pueden estar seguros de que la información sensible de sus clientes está protegida.
Además, Speechyou ofrece una opción gratuita que permite realizar hasta 3 transcripciones al día, sin necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito. Esto permite a los equipos de soporte probar el servicio sin compromisos y experimentar de primera mano los beneficios de la transcripción automática.
Si eres parte de un equipo de help desk y buscas mejorar la precisión y eficiencia en la gestión de llamadas, te invitamos a probar Speechyou de forma gratuita en speechyou.com. Descubre cómo la transcripción automática puede transformar tu flujo de trabajo y mejorar la atención al cliente hoy mismo.