V súčasnej dobe je efektivita a presnosť v call centrách kľúčová. Call centrá, ktoré sa zaoberajú zákazníckou podporou, sa často stretávajú s problémami, ako sú manuálne zapisovanie poznámok, zmeškané detaily a časovo náročná dokumentácia. Tieto výzvy môžu viesť k zníženej produktivite a frustrácii zamestnancov, čo negatívne ovplyvňuje celkovú spokojnosť zákazníkov. Riešením týchto problémov je Speechyou, AI-powered software na prepisovanie zvuku na text, ktorý revolučne mení spôsob, akým call centrá spracovávajú audiozáznamy.
Speechyou ponúka automatické prepisovanie call center audio transcription, čím šetrí čas a zvyšuje presnosť. Tento sofistikovaný nástroj dokáže nielen zaznamenať a preložiť stretnutia v reálnom čase, ale aj spracovať zvuk z platforiem ako Zoom, Teams a Google Meet, pričom zachytáva zvuk z mikrofónu aj systémový zvuk. Pomocou technológie Whisper AI, ktorá podporuje viac ako 100 jazykov a automaticky detekuje jazyk, je Speechyou schopný poskytnúť presné a rýchle prepisy.
Medzi hlavné výhody, ktoré Speechyou poskytuje call centrám, patrí možnosť vyhľadávania v záznamoch, AI-powered sumarizácie, podpora viacjazyčnosti a tímová spolupráca. Zamestnanci môžu po skončení hovorov jednoducho požiadať AI o sumarizáciu, akčné body a kľúčové poznatky, čo im umožňuje rýchlo sa sústrediť na to najdôležitejšie. Taktiež umožňuje exportovať záznamy v rôznych formátoch, ako sú TXT, SRT (subtitulky), VTT (webové video) a JSON, čo je ideálne pre dodržiavanie predpisov a interné procesy.
S funkciou tímových pracovísk môžu zamestnanci jednoducho zdieľať a spolupracovať na dokumentoch, pričom majú kontrolu nad oprávneniami. To zabezpečuje, že všetci členovia tímu majú prístup k potrebným informáciám a môžu efektívne pracovať spoločne.
Bezpečnosť je pre call centrá pri spracovaní zákazníckych údajov mimoriadne dôležitá. Speechyou ponúka podnikové zabezpečenie s end-to-end šifrovaním a je v súlade so štandardom SOC 2, čo zaručuje, že dáta sú chránené a spracovávané s najvyššou úrovňou dôvery.
Pre tých, ktorí chcú vyskúšať Speechyou, existuje bezplatná verzia, ktorá umožňuje tri prepisy denne bez nutnosti uvádzať kreditnú kartu. To je ideálna príležitosť na to, aby sa call centrá presvedčili o výhodách, ktoré tento nástroj ponúka.
Vyskúšajte Speechyou zadarmo na speechyou.com a zlepšíte tak efektivitu a presnosť vášho call centra.