Dans le secteur du support, les centres d'appels font face à de nombreux défis, notamment la prise de notes manuelle, les détails manqués et la documentation chronophage. Ces problèmes peuvent entraîner des malentendus, des erreurs et, finalement, une insatisfaction des clients. C'est ici qu'intervient Speechyou, un logiciel de transcription audio pour les centres d'appels révolutionnant la façon dont les équipes gèrent leurs interactions avec les clients.
Speechyou est un logiciel de transcription alimenté par l'IA qui enregistre les réunions et convertit l'audio en texte en quelques secondes. Compatible avec des plateformes populaires comme Zoom, Teams et Google Meet, il capture à la fois l'audio du microphone et celui du système, garantissant que chaque mot compte. Grâce à la puissance de Whisper AI, Speechyou offre un support pour plus de 100 langues et détecte automatiquement la langue parlée, ce qui en fait un outil exceptionnel pour les équipes de support multilingues.
L'un des principaux avantages de Speechyou est sa capacité à réduire considérablement le temps consacré à la documentation. En éliminant le besoin de prendre des notes manuellement, les agents peuvent se concentrer sur ce qui est vraiment important : offrir un service client exceptionnel. De plus, la transcription automatique améliore la précision des enregistrements, garantissant que les détails cruciaux sont toujours capturés.
Speechyou ne se contente pas de transcrire l'audio. Il propose également des résumés générés par l'IA, des éléments d'action et des informations clés, permettant aux équipes de gagner du temps lors de l'analyse des appels. Avec des enregistrements facilement consultables, les agents peuvent retrouver rapidement les informations nécessaires, améliorant ainsi leur efficacité et leur réactivité.
La plateforme offre également des espaces de travail d'équipe, favorisant la collaboration et le partage d’informations avec des permissions personnalisables. Cela signifie que chaque membre de l'équipe peut accéder aux transcriptions et aux résumés, facilitant la gestion des connaissances au sein du centre d'appels.
En matière de conformité, Speechyou assure une sécurité de niveau entreprise avec un cryptage de bout en bout et une conformité SOC 2, offrant ainsi la tranquillité d'esprit nécessaire dans un secteur aussi sensible que celui du support. De plus, les exports sont disponibles dans divers formats, notamment TXT, SRT (sous-titres), VTT (vidéo web) et JSON, permettant une intégration facile dans différents systèmes de gestion.
Pour les équipes qui souhaitent essayer Speechyou, il existe un plan gratuit qui permet de réaliser jusqu'à 3 transcriptions par jour, sans nécessiter de carte de crédit. C'est une excellente occasion de découvrir comment Speechyou peut transformer le fonctionnement de votre centre d'appels.
Ne laissez pas la prise de notes manuelle vous freiner. Essayez Speechyou gratuitement dès aujourd'hui sur speechyou.com et voyez comment notre logiciel de transcription audio pour les centres d'appels peut améliorer votre efficacité et votre service client.