Na industria do soporte, os centros de chamadas enfrontan numerosos desafíos, entre eles a toma manual de notas, o risco de perder detalles importantes e a documentación que consume tempo. A xestión eficiente das chamadas é crucial para garantir a satisfacción do cliente e a eficacia operativa. Aí é onde entra en xogo o Speechyou, un software de transcrición de audio a texto impulsado por intelixencia artificial que transforma a experiencia dos centros de chamadas.
O Speechyou permite a gravación de reunións e a conversión de audio a texto en cuestión de segundos, funcionando con plataformas populares como Zoom, Teams e Google Meet. Captura tanto o audio do micrófono como o do sistema, asegurando que non se perda detalle durante as interaccións. Ao utilizar a potente tecnoloxía Whisper AI, Speechyou ofrece soporte para máis de 100 idiomas, detectando automaticamente a lingua utilizada, o que é esencial para centros de chamadas que operan en mercados diversos.
Un dos maiores beneficios que ofrece o Speechyou é a súa capacidade para aforrar tempo e mellorar a precisión na transcrición. Os operadores de centros de chamadas a miúdo pasan horas documentando as interaccións, o que non só é ineficiente, senón que tamén pode dar lugar a erros. Co Speechyou, a transcrición automática garante que cada detalle sexa capturado con precisión, permitindo aos axentes concentrarse na interacción co cliente en vez de preocuparse por tomar notas.
Ademais, Speechyou proporciona registros que son fácilmente buscables, permitindo que os axentes ou supervisores atopen información específica rapidamente. As funcións de resumos e identificación de accións impulsadas por IA permiten que os equipos identifiquen tarefas clave e puntos importantes sen ter que revisar todo o audio ou texto transcrito. Isto non só aumenta a produtividade, senón que tamén mellora a colaboración dentro do equipo.
A colaboración é clave en calquera ambiente de traballo, e Speechyou facilita isto con espazos de traballo en equipo que permiten compartir transcricións e establecer permisos. Os exportacións están dispoñibles en formatos como TXT, SRT, VTT e JSON, permitindo que os equipos cumpran facilmente cos requisitos de conformidade e compartan información de maneira efectiva.
Outro aspecto destacado de Speechyou é a súa seguridade de clase empresarial, que inclúe cifrado de extremo a extremo e conformidade co SOC 2. Isto garante que os datos sensibles dos clientes se mantéñan seguros, algo fundamental para os centros de chamadas que manexan información confidencial.
Para aqueles que queren probar a plataforma, Speechyou ofrece un nivel gratuíto que permite até 3 transcricións ao día, sen necesidade de tarxeta de crédito. É unha excelente oportunidade para experimentar a potencia da transcrición de audio á texto sen compromiso.
Non deixes pasar a oportunidade de transformar a xestión das chamadas no teu centro de soporte. Proba Speechyou de balde en speechyou.com e redescubre a eficiencia na transcrición de audio das chamadas.