Trosgrifiad sain canolfan alw

Mae trosgrifiad sain canolfan alw yn troi recordiadau o sgyrsiau cwsmeriaid yn destun golygadwy. I dîm cymorth, gall hyn wneud manylion yn haws i’w hadolygu, helpu rheolwyr i ddeall galwadau a chefnogi deunydd hyfforddiant. Nid yw trawsgrifiad awtomatig yn cymryd lle gwrando na barn broffesiynol: dylai’r drafft gael ei wirio yn erbyn y sain cyn cael ei ddefnyddio fel cofnod terfynol.

Mae Speechyou yn gynnyrch AI lleferydd-i-destun a thrawsgrifio. Gellir ei ddefnyddio i droi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy, ac mae’n cefnogi llifoedd gwaith isdeitlau gyda ffeiliau SRT a VTT. Mae Speechyou yn cefnogi llifoedd trawsgrifio ar draws 1,700+ o ieithoedd, sy’n berthnasol i ganolfannau alw sy’n gwasanaethu cwsmeriaid mewn mwy nag un iaith.

Prif bwyntiau i’w cofio

• Diffiniwch ddiben y trawsgrifiad cyn uwchlwytho galwad.
• Cadwch y recordiad gwreiddiol a labelwch y testun fel drafft neu fersiwn wedi’i wirio.
• Gwiriwch enwau, rhifau, dyddiadau, codau a thermau technegol â llaw.
• Profwch alwadau Cymraeg, Saesneg a dwyieithog go iawn.
• Rhannwch ffeiliau yn ôl rôl, diben a’ch polisi data.

Pam mae galwadau cymorth yn anodd eu trawsgrifio

Nid yw sgwrs canolfan alw yn recordiad stiwdio. Gall asiant a chwsmer siarad dros ei gilydd, defnyddio acronymau, rhoi rhif archeb yn gyflym neu newid rhwng Cymraeg a Saesneg. Gall sŵn cefndir, cysylltiad anwastad, clustffonau gwael a lleisiau meddal wneud y sain yn llai clir.

Gall nodiadau llaw golli union eiriad y cwsmer, dyddiad neu addewid a wnaed gan yr asiant. Ond ni ddylid tybio bod testun AI yn berffaith. Gall gwall mewn enw, rhif cyfrif, cod neu swm newid ystyr. Dylai eich proses nodi pa fanylion sy’n gofyn am wrando ar y segment gwreiddiol.

Mae’r cyd-destun Cymraeg yn bwysig. Mae adroddiad terfynol Cynllun gweithredu technoleg y Gymraeg Llywodraeth Cymru yn nodi bod adnabod lleferydd yn cael ei ddefnyddio fwyfwy ar gyfer isdeitlau a thrawsgrifiadau, ac yn cyfeirio at fodelau sy’n gallu adnabod Cymraeg a Saesneg. Felly, profwch eich galwadau eich hun yn hytrach na dibynnu ar ragdybiaethau.

Cyn y trawsgrifiad: gosod y diben

Dechreuwch drwy ofyn beth fydd rhywun yn ei wneud gyda’r testun. Gall y diben fod yn adolygiad ansawdd, cofnod achos, ymchwiliad i gŵyn, hyfforddiant neu adolygiad o sampl o alwadau. Mae’r ateb yn pennu faint o fanylder sydd ei angen, pwy sy’n gwirio a pha mor hir y dylid cadw’r deunydd.

Diffinio cyfrifoldebau

Crëwch broses sy’n ateb y cwestiynau hyn:

1. Pa fathau o alwadau sy’n cael eu recordio a’u trawsgrifio?
2. Pwy sy’n uwchlwytho’r ffeil ac yn gyfrifol am ei gwirio?
3. Pa enwau, rhifau neu dermau sydd angen gwiriad ychwanegol?
4. Ble mae’r sain, y drafft a’r fersiwn derfynol yn cael eu cadw?
5. Pryd mae’r deunydd yn cael ei adolygu neu ei ddileu?

Cadwch y recordiad gwreiddiol ar wahân i’r testun. Dylai staff wybod mai’r sain yw’r ffynhonnell wreiddiol pan fo anghytundeb. Os yw galwad yn cynnwys data personol sensitif, dilynwch drefniadau eich sefydliad ar gyfer mynediad, cadw a rhannu data, a cheisiwch gyngor arbenigol pan fo angen.

Mae Datganiad polisi rheoleiddiol Comisiynydd y Gymraeg ar ddeallusrwydd artiffisial yn pwysleisio tryloywder, atebolrwydd, preifatrwydd a diogelwch. Nid yw dyletswyddau iaith yn golygu na ellir defnyddio AI, ond mae angen rheoli’r defnydd yn gyfrifol.

Wrth recordio neu uwchlwytho

Mae ansawdd y mewnbwn yn effeithio ar waith yr adolygydd. Defnyddiwch recordiad lle mae’r ddau lais yn glywadwy, a pheidiwch â thynnu rhannau sy’n rhoi cyd-destun. Nodwch unrhyw ddal, sŵn neu doriadau cyn dechrau’r adolygiad.

Defnyddiwch enw ffeil nad yw’n datgelu mwy o ddata personol nag sydd ei angen, er enghraifft achos-4821-2025-03-14 yn hytrach nag enw llawn. Dewiswch iaith sy’n adlewyrchu’r alwad os yw eich proses yn gofyn am hynny. Mewn sgwrs ddwyieithog, defnyddiwch adolygydd sy’n gallu deall y ddwy iaith; peidiwch â thybio y bydd newid iaith yn cael ei drin yn berffaith heb brawf.

Gyda Speechyou, gellir troi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy. Ar gyfer fideos hyfforddi neu ddeunydd mewnol, gellir defnyddio allbwn SRT neu VTT ar ôl gwirio’r testun a’r amseriadau.

Yn ystod yr adolygiad: drafft i gofnod

Dylai lefel y gwiriad gyfateb i’r risg. Ar gyfer chwilio am themâu, gall samplu a gwirio segmentau fod yn ddigon. Ar gyfer cwyn, adduned neu benderfyniad sy’n effeithio ar gwsmer, gwrandewch ar y rhannau perthnasol yn ofalus a chofnodwch unrhyw ansicrwydd.

Rhestr wirio ansawdd

Cyn marcio trawsgrifiad fel un terfynol, gofynnwch:

• A yw’r iaith neu’r ieithoedd a siaredir wedi’u cynrychioli’n gywir?
• A yw’n glir pryd mae’r asiant a’r cwsmer yn siarad?
• A yw enwau, rhifau achos, dyddiadau, symiau a chodau’n cyfateb i’r sain?
• A yw termau cynnyrch ac acronymau wedi’u cywiro?
• A oes geiriau ansicr y dylid eu marcio?
• A yw data nad oes ei angen wedi’i ddileu neu ei guddio yn ôl eich polisi?
• A oes gan y fersiwn berchennog, dyddiad adolygu a statws clir?

Peidiwch â chywiro gramadeg cyn gwirio ystyr. Gall brawddeg lafar anghyflawn neu gymysgedd naturiol o Gymraeg a Saesneg fod yn berthnasol. Os defnyddir y testun mewn ymchwiliad neu hyfforddiant, cofnodwch newidiadau sylweddol.

Dewis llif gwaith yn ôl y diben

Nid oes angen yr un lefel o adolygiad ar bob defnydd. Mae’r tabl hwn yn cymharu dewisiadau proses, nid perfformiad gwahanol offer.

Cydweithio, chwilio ac allforio

Ar ôl adolygu, cadwch un fersiwn awdurdodedig a nodwch ei statws. Gall enwau ffeiliau cyson, tagiau fel hyfforddiant, cwyn neu dwyieithog, a dyddiad adolygu helpu’r tîm i ddod o hyd i ddeunydd heb agor pob recordiad.

Rhannwch yn ôl rôl a diben. Efallai y bydd angen i reolwr weld galwad benodol, tra mai dim ond detholiad dienw sydd ei angen ar dîm hyfforddi. Cyn allforio, gwiriwch nad yw’r ddogfen yn cynnwys rhif cyfrif, sylwadau mewnol neu wybodaeth nad oes ei hangen ar y derbynnydd. Labelwch yr allbwn yn glir: drafft, wedi’i wirio neu ddyfyniad golygyddol.

Os ydych yn creu isdeitlau, profwch SRT neu VTT ar y chwaraewr targed. Gwiriwch amseriadau, torri llinellau, sillafu a newid rhwng Cymraeg a Saesneg. Mae Cod Ymarfer Comisiynydd y Gymraeg yn rhoi canllaw ymarferol i gyrff sy’n dod o dan y safonau perthnasol; dylai pob sefydliad benderfynu sut mae’r gofynion yn berthnasol i’w wasanaethau.

Gwasanaeth Cymraeg a gweithredu cyfrifol

Mae gwasanaeth dwyieithog yn fwy na chyfieithu ar ôl y digwyddiad. Dylai’r ganolfan nodi pa iaith a ddefnyddiwyd, a yw’r cwsmer wedi newid iaith, a pha iaith sydd ei hangen ar yr adolygydd. Profwch enwau Cymraeg, tafodieithoedd, brawddegau byr a newid cod naturiol rhwng Cymraeg a Saesneg.

Mae Comisiynydd y Gymraeg yn argymell eglurder ynghylch sut mae AI yn cael ei ddefnyddio, pa ddata sy’n cael ei brosesu a sut y caiff risgiau eu hadolygu. Mae ymateb y Comisiynydd i’r alwad am wybodaeth am dechnoleg a’r Gymraeg hefyd yn tynnu sylw at yr angen am ganllawiau, templedi profi a chymorth wrth gaffael gwasanaethau digidol dwyieithog.

Persbectif cynnyrch: Corneliu from Speechyou

Corneliu from Speechyou: Wrth ddylunio llif gwaith trawsgrifio, rydym yn meddwl am yr hyn sy’n digwydd cyn ac ar ôl cynhyrchu’r testun: pa recordiad a ddefnyddiwyd, beth yw diben yr allbwn, pa rannau sydd angen eu gwirio, a sut y caiff y fersiwn olygadwy ei defnyddio. Mae llif o uwchlwytho, adolygu, golygu ac allforio yn fwy defnyddiol na thybio y bydd AI yn gwneud penderfyniadau busnes ar ran tîm cymorth.

Mae cefnogaeth Speechyou i 1,700+ o ieithoedd, a’i allu i droi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy, yn caniatáu i dimau brofi gwahanol alwadau. Mae SRT a VTT yn cysylltu’r broses â llifoedd gwaith isdeitlau. Serch hynny, mae gwirio enwau, rhifau, iaith a chyd-destun yn parhau’n rhan o’r gwaith.

Dilyniant gweithredu ar gyfer peilot

1. Dewiswch sampl: cynhwyswch alwadau byr, hir, Cymraeg, Saesneg a dwyieithog, gan ddilyn eich polisïau.
2. Diffiniwch y safon: nodwch beth sy’n dderbyniol fel drafft, pwy sy’n gwirio a pha feysydd sy’n orfodol.
3. Profwch y mewnbwn: defnyddiwch enwau ffeiliau priodol a gwiriwch fod y sain yn gyflawn.
4. Cofnodwch yr adolygiad: nodwch fathau o wallau a’r ymyrraeth angenrheidiol, heb hawlio canran gywirdeb gyffredinol.
5. Hyfforddwch staff: dangoswch sut i wrando’n ôl, marcio ansicrwydd a rhannu’n gyfrifol.
6. Ehangwch fesul cam: cynnwys mwy o asiantiaid dim ond ar ôl adolygu’r sampl a datrys problemau.
7. Adolygwch y broses: ailbrofwch pan fydd terminoleg, polisïau iaith neu anghenion cwsmeriaid yn newid.

Cwestiynau cyffredin

A all trosgrifiad sain canolfan alw gynnwys Cymraeg a Saesneg?

Gall Speechyou gefnogi llifoedd gwaith trawsgrifio ar draws 1,700+ o ieithoedd, ond dylai’r tîm brofi ei alwadau ei hun, yn enwedig pan fo siaradwyr yn newid rhwng Cymraeg a Saesneg. Gwiriwch enwau, termau lleol a rhifau yn erbyn y recordiad cyn defnyddio’r testun fel cofnod terfynol.

A yw trawsgrifiad awtomatig yn cymryd lle gwrando ar y galwad?

Nac ydy. Mae’n creu testun golygadwy a all gyflymu chwilio ac adolygu, ond dylid gwrando ar y sain pan fo’r manylion yn bwysig neu pan fo’r testun yn ansicr. Mae’r lefel o wiriad yn dibynnu ar ddiben a risg y galwad.

Pa wybodaeth ddylai asiant wirio gyntaf?

Dechreuwch gydag enwau, rhifau cyfrif neu achos, dyddiadau, symiau, codau, manylion cyswllt ac unrhyw addewid i’r cwsmer. Yna gwiriwch bwy ddywedodd beth, a bod y testun yn cynrychioli’r iaith a’r ystyr yn gywir.

A allwn ddefnyddio’r testun ar gyfer hyfforddiant?

Gallwch ddefnyddio trawsgrifiad wedi’i adolygu fel deunydd hyfforddi os yw hynny’n cyd-fynd â’ch polisi, eich diben a’ch trefniadau preifatrwydd. Dylech ddileu neu guddio data nad oes ei angen, rhoi cyd-destun i’r detholiad, a labelu’r deunydd fel enghraifft olygedig os nad yw’n gofnod llawn.

Pa fformat sy’n addas ar gyfer isdeitlau fideo?

Mae Speechyou yn cefnogi allbwn SRT a VTT ar gyfer llifoedd gwaith isdeitlau. Ar ôl allforio, profwch y ffeil ar y chwaraewr targed a gwiriwch yr amseriadau, sillafu, torri llinellau a defnydd Cymraeg-Saesneg.

Sut ddylem ni ddechrau heb newid y system gyfan?

Dewiswch beilot bach gyda sampl amrywiol o alwadau, un perchennog adolygu a meini prawf clir. Cymharwch y gwaith cynhyrchu ac adolygu â’ch proses bresennol, nodwch fethiannau, ac ehangwch dim ond pan fydd y tîm yn gwybod sut i reoli’r allbwn.

Cam nesaf i’ch tîm cymorth

Gall trosgrifiad sain canolfan alw fod yn ychwanegiad ymarferol at adolygu galwadau, hyfforddiant a llifoedd gwaith dwyieithog pan gaiff ei ddefnyddio gyda diben clir a gwiriad dynol. Profwch sampl fach o recordiadau y mae gennych hawl briodol i’w defnyddio, ac adolygwch y canlyniadau cyn ehangu.

Gallwch greu cyfrif Speechyou i archwilio’r llif gyda’ch tîm.