Trawsgrifiad galwad darganfod gwerthiant

Ar gyfer SDR sy’n cynnal galwadau darganfod, mae trawsgrifiad galwad darganfod gwerthiant yn troi recordiad o sgwrs yn destun y gellir ei olygu, ei wirio a’i ddefnyddio wrth ddiweddaru’r CRM. Mae hynny’n eich galluogi i wrando’n well yn ystod y galwad, heb roi’r gorau i nodi cyd-destun pwysig.

Mae Speechyou yn gynnyrch AI speech-to-text a thrawsgrifio sy’n gallu troi lleferydd wedi’i recordio yn destun golygadwy. Mae’n cefnogi llifoedd gwaith mewn 1,700+ o ieithoedd, yn ogystal â llifoedd gwaith isdeitlo ac allbwn SRT a VTT. Nid yw trawsgrifiad yn ffaith derfynol: dylai SDR ei adolygu cyn ei ddefnyddio fel cofnod gwerthu.

Y pwyntiau allweddol i SDRs

• Diffiniwch beth rydych am ei ddysgu cyn dechrau’r galwad.
• Sicrhewch ganiatâd a dilynwch bolisi eich cwmni cyn recordio.
• Cadwch nodiadau byr yn ystod y sgwrs, nid trawsgrifiad â llaw.
• Gwiriwch enwau, rhifau, dyddiadau, jargon a chamau gweithredu yn erbyn y sain.
• Cofnodwch ddewis iaith y cyswllt yn glir ac yn dryloyw.
• Trowch y testun yn grynodeb, meysydd CRM a thasg â pherchennog.
• Defnyddiwch SRT neu VTT ar gyfer capsiynau, ond adolygwch nhw cyn eu rhannu.

Pam mae galwadau darganfod yn anodd eu cofnodi?

Nod galwad ddarganfod yw deall sefyllfa’r darpar gwsmer, ei broblem, effaith y broblem, ei flaenoriaethau, y bobl sy’n rhan o’r penderfyniad a’r amserlen. Yn aml, nid yw’r wybodaeth yn dod mewn trefn daclus. Gall cyswllt sôn am y gyllideb ar ddechrau’r sgwrs, cywiro enw system yn nes ymlaen, a datgelu’r flaenoriaeth go iawn wrth gloi.

Pan fo SDR yn ceisio ysgrifennu pob manylyn, gall golli cwestiwn dilynol neu fethu ciw pwysig yn llais y cyswllt. Y dull mwy ymarferol yw cadw nodiadau byr, megis “pedwar defnyddiwr”, “adolygiad ym mis Medi” neu “angen integreiddio”, ac wedyn defnyddio’r trawsgrifiad i wirio’r manylion.

Mae galwadau dwyieithog yn gofyn am fwy o ofal. Gall siaradwyr newid rhwng Cymraeg a Saesneg, defnyddio enw brand Saesneg mewn brawddeg Gymraeg, neu ddefnyddio acronym nad yw’r trawsgrifiad yn ei ddeall. Mae adroddiad Llywodraeth Cymru yn nodi bod modelau sy’n adnabod Cymraeg a Saesneg o fewn yr un frawddeg yn waith cymhleth sy’n dal i ddatblygu (Welsh language technology action plan final report). Felly, dylai eich llif gwaith gynnwys adolygiad dynol.

Cyn y galwad: paratoi’r wybodaeth gywir

Dechreuwch gyda thempled darganfod syml. Nid sgript anhyblyg ydyw; mae’n ffordd o sicrhau nad ydych yn anghofio meysydd pwysig:

1. Sefyllfa: pa broses neu system sy’n bodoli heddiw?
2. Her: beth sy’n araf, yn ddrud neu’n rhwystredig?
3. Effaith: pwy sy’n teimlo’r effaith, a sut?
4. Brys: pam mae’r mater yn bwysig nawr?
5. Penderfyniad: pwy arall sydd angen cyfrannu?
6. Cam nesaf: beth fydd yn digwydd, gan bwy ac erbyn pryd?

Gwiriwch sillafiad enw’r cwmni a’r cyswllt cyn y galwad. Os yw’r cyswllt wedi mynegi dewis iaith, cofnodwch hynny yn y CRM fel gwybodaeth weithredol. Mae canllawiau Comisiynydd y Gymraeg yn pwysleisio gwerth rhoi dewis i bobl, ei barchu, ac egluro pam y cesglir y wybodaeth a sut y’i defnyddir (Recording and sharing language choice).

Caniatâd a phwrpas y recordiad

Cyn recordio, dilynwch bolisi eich sefydliad a dywedwch wrth y cyfranogwyr beth sy’n digwydd a pham. Os nad yw recordio’n briodol, defnyddiwch nodiadau a chrynhowch y prif bwyntiau ar ddiwedd y sgwrs. Penderfynwch ymlaen llaw pwy fydd yn adolygu’r testun, ble y caiff ei gadw a phryd y caiff ei archifo neu ei ddileu yn unol â’ch prosesau mewnol.

Peidiwch â chasglu mwy o wybodaeth nag sydd ei hangen ar gyfer y diben a nodwyd. Mae hyn yn arbennig o bwysig os yw’r trawsgrifiad yn cynnwys manylion personol, gwybodaeth fasnachol neu wybodaeth nad oes ei hangen ar y tîm cyfan.

Yn ystod y recordio neu’r uwchlwytho

Profwch eich meicroffon, lleihau sŵn cefndir a cheisiwch osgoi siarad dros y person arall. Mae siaradwyr lluosog, cysylltiad anwastad, acenion, lleferydd cyflym a thermau arbenigol oll yn gallu gwneud adolygiad yn fwy anodd.

Os mai recordiad sydd gennych eisoes, gwiriwch fod y ffeil sain neu fideo yn chwarae’n glir ac nad yw’r dechrau na’r diwedd wedi’u torri. Wrth ddefnyddio Speechyou, darparwch y lleferydd wedi’i recordio i greu testun golygadwy, ac yna gweithio drwy’r testun hwnnw. Gallwch ddechrau gyda Speechyou.

Nodwch yn eich proses fewnol a oedd y galwad yn Gymraeg, yn Saesneg neu’n gymysg. Mae polisi rheoleiddiol Comisiynydd y Gymraeg yn tynnu sylw at y risg o gofnodi data heb nodi pa iaith a ddefnyddiwyd (Artificial Intelligence and the Welsh language: The Welsh Language Commissioner’s Regulatory Policy Statement). Mae label iaith yn helpu’r adolygydd i ddeall cyd-destun y cofnod.

Dewis llif gwaith ar gyfer gwahanol alwadau

Nid oes angen yr un dull ar bob sgwrs. Dylai sensitifrwydd y cynnwys, cymhlethdod y darganfod a diben yr allbwn benderfynu faint o adolygiad sydd ei angen.

Ar ôl y galwad: adolygu cyn diweddaru’r CRM

Nid oes rhaid golygu pob saib neu “um” os mai nodyn mewnol yw’r allbwn. Fodd bynnag, rhaid gwirio unrhyw beth a all newid dealltwriaeth y cyfle neu ddisgwyliad y cyswllt.

Rhestr wirio rheoli ansawdd

• A yw enw’r cwmni, enw’r cyswllt a’r cynnyrch yn gywir?
• A yw rhifau, dyddiadau, meintiau a chostau wedi’u gwirio yn erbyn y sain?
• A yw’r siaradwr cywir wedi’i briodoli i bob datganiad pwysig?
• A oes unrhyw frawddeg amwys wedi’i marcio, yn hytrach na’i llenwi â dyfaliad?
• A yw problem y darpar gwsmer wedi’i gwahaniaethu oddi wrth eich dehongliad chi?
• A yw’r dewis iaith wedi’i gofnodi’n briodol?
• A oes gan bob cam nesaf berchennog a dyddiad?

Ar ôl y gwiriad, ysgrifennwch grynodeb byr sy’n ateb tri chwestiwn: beth ddysgwyd, beth sy’n dal yn ansicr, a beth sy’n digwydd nesaf? Yna rhowch y wybodaeth berthnasol ym meysydd cywir y CRM. Mae crynodeb strwythuredig fel arfer yn fwy defnyddiol na gludo trawsgrifiad cyfan i un blwch.

Rhannu, allforio a throsglwyddo i’r tîm

Gall SDR ddefnyddio trawsgrifiad i baratoi trosglwyddiad i account executive, gwirio gofyniad penodol, ysgrifennu neges ddilynol berthnasol neu adolygu ei dechneg holi. Rhannwch y rhan sydd ei hangen ar y derbynnydd yn unig, a chytunwch pwy sy’n berchen ar y cofnod gwreiddiol.

Ar gyfer fideo hyfforddiant neu ddeunydd gwerthu, gall Speechyou gefnogi llifoedd gwaith isdeitlo ac allbwn SRT a VTT. Cyn rhannu, gwiriwch amseriad y capsiynau, sillafu enwau a thermau brand. Nid yw allforio ffeil yn golygu bod y cynnwys wedi’i gymeradwyo.

Os yw gwybodaeth am ddewis iaith yn symud rhwng CRM, offer recordio a systemau eraill, cytunwch ar enw’r maes, fformat y gwerth a’r diben. Mae canllawiau Comisiynydd y Gymraeg yn argymell adolygu gallu systemau i rannu gwybodaeth am ddewis iaith a chynnwys anghenion Cymraeg wrth ddylunio neu gaffael systemau (Recording and sharing language choice data).

Dilyniant gweithredu mewn pum cam

1. Diffiniwch yr allbwn: penderfynwch a oes angen testun llawn, crynodeb, meysydd CRM neu gapsiynau.
2. Safonwch y paratoi: crëwch dempled darganfod, protocol recordio a dull cyson o nodi iaith.
3. Treialwch ar sampl fach: defnyddiwch alwadau Cymraeg, Saesneg a chymysg i ganfod ble mae adolygiad ychwanegol yn angenrheidiol.
4. Gosodwch berchnogaeth: enwebwch bwy sy’n gwirio’r testun a phwy sy’n cofnodi’r cam nesaf.
5. Adolygwch yn rheolaidd: samplwch gofnodion, diweddarwch restr o enwau ac acronymau, a gwnewch y templed yn fwy defnyddiol dros amser.

Persbectif cynnyrch gan Corneliu from Speechyou

Wrth adeiladu Speechyou, rydym yn meddwl am drawsgrifio fel cam mewn llif gwaith, nid fel y canlyniad olaf. I SDR, y llif defnyddiol yw dechrau gyda lleferydd wedi’i recordio, ei droi’n destun y gellir ei olygu, ac yna penderfynu pa rannau sy’n perthyn yn y CRM neu mewn neges ddilynol. Mae cefnogaeth i 1,700+ o ieithoedd a llifoedd gwaith SRT a VTT yn rhoi opsiynau eang, ond mae cyd-destun y tîm a gwiriad dynol yn parhau’n bwysig, yn enwedig mewn galwadau dwyieithog.

Cwestiynau cyffredin

Beth yw trawsgrifiad galwad darganfod gwerthiant?

Trawsnewid recordiad o alwad ddarganfod yn destun golygadwy yw trawsgrifiad galwad darganfod gwerthiant. Gall SDR ei adolygu i gadarnhau anghenion, cwestiynau, rhanddeiliaid a’r cam nesaf cyn diweddaru’r CRM.

A all Speechyou drawsgrifio galwad yn Gymraeg?

Mae Speechyou yn cefnogi llifoedd gwaith trawsgrifio mewn 1,700+ o ieithoedd. Dylai defnyddwyr adolygu testun Cymraeg, yn enwedig enwau, jargon, acenion a brawddegau sy’n newid rhwng Cymraeg a Saesneg.

A ddylwn i roi’r trawsgrifiad llawn yn y CRM?

Fel arfer, nid oes angen gludo’r trawsgrifiad cyfan i’r CRM. Cadwch y testun llawn yn ôl eich polisi mewnol, a rhowch grynodeb strwythuredig, dyfyniadau perthnasol a chamau gweithredu yn y meysydd y bydd y tîm yn eu defnyddio.

Sut gall SDR wirio ansawdd trawsgrifiad?

Dechreuwch gydag enwau, rhifau, dyddiadau, termau cynnyrch a chamau gweithredu. Gwrandewch eto ar unrhyw frawddeg sy’n amwys, marciwch ansicrwydd yn glir, a pheidiwch â throi rhagdybiaeth yn ffaith.

A ellir defnyddio trawsgrifiad ar gyfer isdeitlau?

Gellir defnyddio Speechyou ar gyfer llifoedd gwaith isdeitlo ac allbwn SRT a VTT. Cyn rhannu fideo, gwiriwch amseriad, sillafu, iaith y capsiynau a chaniatâd y bobl sydd yn y recordiad.

Beth ddylwn i ei gofnodi am ddewis iaith?

Cofnodwch ddewis iaith mewn ffordd glir, gyson a thryloyw, gan ddweud wrth yr unigolyn pam y cesglir y wybodaeth a sut y caiff ei defnyddio. Dilynwch bolisi eich sefydliad a’r gofynion sy’n berthnasol i’ch sefydliad.

I brofi llif gwaith sy’n troi recordiad yn destun golygadwy ar gyfer eich galwadau darganfod, dechreuwch gyda Speechyou. Dechreuwch gyda sampl fach, adolygwch y canlyniadau, a chadwch bob cam nesaf yn eiddo i berson penodol.