--- title: "Dei zentroko audio transkripzioa: lan-fluxu praktikoa" description: "Ikasi dei zentroko audio transkripzioa nola txertatu laguntza-prozesuan: audioaren prestaketa, berrikuspena, kalitate-kontrola, esportazioa eta Speechyou-ren proba." url: "https://speechyou.com/use-cases/eu/support/dei-zentroko-audio-transkripzioa" --- Dei zentroko audio transkripzioa grabatutako bezero-agentearen elkarrizketa testu editagarri bihurtzeko prozesua da. Laguntza-talde batek testu hori erabil dezake kasu baten kronologia berrikusteko, barne-oharrak osatzeko, prestakuntza-materiala prestatzeko edo elkarrizketa baten zati zehatz bat bilatzeko. Hala ere, audioa tresna batera igotzea ez da lan-fluxu osoa: helburua zehaztu, grabazioaren kalitatea egiaztatu, testua berrikusi eta bertsio egokia esportatu behar da. Speechyou AI bidezko hizketa-testu bihurtzaile bat da. Grabatu den hizketa testu editagarri bihurtzeko erabil daiteke, 1,700+ hizkuntzatan transkripzio-fluxuak onartzen ditu eta SRT eta VTT irteerak eskaintzen ditu azpititulu-lanetarako. Artikulu honetan, dei zentroko audio transkripzioa modu kontrolatuan ezartzeko prozedura aurkituko duzu. ## Gako nagusiak - Definitu transkripzio bakoitzaren helburua audioa prozesatu aurretik. - Audioaren osotasuna, hizkuntza eta hiztun-txandak egiaztatu kargatu aurretik. - Tratatu emaitza automatikoa zirriborro gisa, ez behin betiko erregistro gisa. - Egiaztatu beti izenak, datak, zenbakiak, kodeak eta hurrengo urratsak. - Erabili `zirriborroa`, `berrikusita` eta `onartua` bezalako egoerak. - Aukeratu esportazio-formatua hurrengo erabileraren arabera. - Hasi lagin txiki batekin, eta eskalatu akats errepikakorrak ulertu ondoren. ## Zertarako transkribatu dei zentroko audioa? Dei batean informazioa elkarrizketa-ordena naturalean agertzen da: bezeroaren arazoa, egindako egiaztapenak, agenteak emandako azalpena eta adostutako hurrengo ekintza. Audio osoa berriro entzuteak denbora har dezake, batez ere kasu bat beste agente bati eskualdatzen zaionean. Transkripzioak testu batean bilatzeko eta pasarte jakinak berrikusteko geruza eskaintzen du. Erabilera-kasuak ez dira berdinak. Agente batek transkripzioa ohar operatiboen zirriborro gisa erabil dezake; kalitate-arduradun batek, berriz, eskalatutako kexa baten kronologia egiaztatzeko. Prestakuntza-taldeak elkarrizketa hautatuak erabil ditzake komunikazio-estiloak aztertzeko, betiere dagokion barne-prozedura eta baimenekin. Ez da beharrezkoa dei guztiak maila berean berrikustea. Euskadi.eus-eko **[Sistema de transcripción – Gobernanza del dato](https://www.euskadi.eus/sistema-de-transcripcion/web01-a2data/es/)** erregistroak ahotsetik testurako zerbitzu bat deskribatzen du, besteak beste euskaraz, gaztelaniaz, frantsesez eta ingelesez. Adibide horrek erakusten du hizkuntza anitzeko erabilera errealista dela; ez du, ordea, audio bakoitzaren emaitza automatikoki zuzena izango denik frogatzen. Horregatik, giza berrikuspena lan-fluxuaren zati izan behar da. ## Transkribatu aurretik: helburua eta arauak Lehen erabakia ez da zein fitxategi igo, baizik eta zer emaitza behar den. Idatzi esaldi bakarrean erabilera: “agenteak deiaren ondorengo oharra osatzeko zirriborroa”, “eskalatutako kasuaren kronologia” edo “prestakuntza-bideo baterako testua”. Helburu horrek zehaztuko du zenbateko berrikuspena behar den eta zein xehetasun gorde behar diren. ### Aukeratu lagin ordezkaria Ez hasi artxibo osoarekin. Hautatu dei gutxi batzuk, audio-baldintza desberdinak erakusten dituztenak: entzungailuekin egindako dei argiak, zarata duten grabazioak, etenaldi ugariak, aldi bereko hizketa eta euskaraz zein gaztelaniaz nahasten diren elkarrizketak. Laginak benetako lana ordezkatu behar du; bestela, proba garbi batek itxaropen okerrak sor ditzake. Aurretik, adostu fitxategi-izen sinplea, esaterako `data_kasu-ID_hizkuntza`. Ez sartu bezeroaren izen osoa beharrezkoa ez bada. Zehaztu, halaber, nork igo dezakeen audioa, nork irakurri edo editatu dezakeen transkripzioa eta nork markatuko duen azken bertsioa onartuta bezala. ### Prestatu hiztegi kritikoa Dei zentroetan siglak, produktu-izenak, kontratu-kodeak, udalerriak eta barneko laburdurak erabiltzen dira. Egin zerrenda bat eta markatu zein terminok akatsaren ondorio praktiko handiena izango luketen. Kalitate-irizpideak ere idatzi: hiztun bakoitza bereizi behar al da? Zenbaki guztiak audioarekin konparatu behar al dira? Zalantzazko hitzak nola markatuko dira? ## Karga eta audioaren kalitatea Transkripzio-sistemak ezin du falta den edo estalita geratu den soinua berreskuratu. Mikrofono urrunak, bozgorailuaren oihartzuna, atzeko elkarrizketak eta jakinarazpen-soinuak arazo iturri izan daitezke. Ahal denean, agenteak entzungailuak erabiltzea, mikrofonoa distantzia egonkorrean edukitzea eta beste aplikazioetako alertak isilaraztea lagungarria da. Kargatu aurretik, erreproduzitu fitxategiaren hasiera, erdialdea eta amaiera. Egiaztatu grabazioa ez dela moztu, bi aldeen ahotsa entzuten dela eta hizkuntza-aldaketak ageri direla. Audioaren kanal batek huts egin badu, ez saiatu testuaren berrikuspenarekin arazo teknikoa konpontzen; markatu fitxategia eta konpondu iturburuko grabazio-prozesua. Euskarazko eta gaztelaniazko hizketa nahastea bereziki zaindu behar da. UPV/EHUko HiTZ Basque Center for Language Technology zentroko **[IKER-GAITU ikerketak](https://www.ixa.eus/sites/default/files/dokumentuak/14014/2024_SEPLN___CEDI___iker_gaitu-4.pdf)** euskaraz eta gaztelaniaz gertatzen den hizketa espontaneoaren transkripzioa eta hiztun anitzeko egoerak ikertzen ditu. Ikerketa horrek gogorarazten du kode-aldaketa eta txandak ez direla salbuespen teorikoak dei zentro baten eguneroko testuinguruan. ## Berrikuspena: zirriborroa erabilgarri bihurtu Transkripzioa jaso ondoren, ez itsatsi zuzenean bezeroaren fitxategian. Egin lehen pase bat egiturari begira: non hasten eta amaitzen den elkarrizketa, zein diren hiztunak eta zein den deiaren emaitza. Ondoren, egin bigarren pasea xehetasun kritikoetarako. Lehen pasean, markatu hiztun-txanda nahasiak, audio-zati ulertezinak eta hizkuntza-aldaketak. Bigarren pasean, konparatu audioarekin izen propioak, telefono-zenbakiak, datak, prezioak, produktu-kodeak, helbide elektronikoak eta agenteak agindutako hurrengo ekintzak. Zalantzan zaudenean, erabili `[entzun gabe]` bezalako etiketa adostu bat; ez asmatu falta den hitza. ### Kalitate-kontrolerako zerrenda - Audioaren hasiera eta amaiera agertzen dira? - Bezeroaren eta agentearen txandak ulergarriak dira? - Arazoa, emandako erantzuna eta hurrengo urratsa identifika daitezke? - Izenak, zenbakiak, datak eta kodeak audioarekin egiaztatu dira? - Euskarazko eta gaztelaniazko zatiak bereizi edo behar bezala mantendu dira? - Zalantzazko pasarteak markatu dira, hitzak asmatu beharrean? - Beharrezkoak ez diren datu sentikorrak ezabatu edo mugatu dira, barne-politikaren arabera? - Berrikuslearen rola eta data erregistratu dira? Zerrenda honek ez du zehaztasun-portzentaje jakin bat agintzen. Bere balioa prozesu errepikagarri batean dago: akats mota bera behin eta berriz agertzen bada, audioaren harrapaketa, hiztegia edo berrikuspen-araua hobetu daiteke. ## Aukera operatiboak alderatuta | Lan-fluxuaren aukera | Erabilera egokia | Berrikuspena | Gomendatutako irteera | | --- | --- | --- | --- | | Lagin pilotua | Tresna eta prozedura probatzeko | Lagin osoa | Testu editagarria eta akatsen erregistroa | | Zirriborro azkarra | Agentearen barne-oharrak osatzeko | Agenteak egiaztatua | Testu editagarria | | Kasu kritikoa | Kexa edo eskalazio baterako | Bigarren berrikuslearekin | Onartutako transkripzioa | | Dei elebiduna | Euskara eta gaztelania txandakatzen direnean | Hizkuntza-gaitasuna duen berrikuslearekin | Hizkuntza-aldaketak gordetzen dituen testua | | Prestakuntza-bideoa | Barneko ikus-entzunezko edukirako | Testua eta sinkronizazioa egiaztatuta | SRT edo VTT | Hau ez da produktuen edo prezioen konparazioa, baizik eta arriskuaren eta erabileraren arabera prozedura aukeratzeko gida. Zenbat eta ondorio handiagoa izan akats batek, orduan eta sakonagoa izan behar du berrikuspenak. ## Esportazioa eta talde-lankidetza Berrikusitako dokumentua ez gorde izen bereko fitxategi ugaritan. Erabili hiru egoera: `zirriborroa`, `berrikusita` eta `onartua`. Gorde audioaren erreferentzia, azken berrikuspenaren data eta aldaketa egin duen rola. Horrela, taldeak badaki zein bertsio erabili eta nori galdetu zalantza bat sortzen denean. Speechyou-k grabatutako hizketa testu editagarri bihurtzeko aukera ematen du. Azpitituluetarako lan-fluxu batean, SRT eta VTT irteerak erabil daitezke. Testu editagarria egokiagoa izan daiteke kasu-oharrak edo barne-dokumentazioa osatzeko; SRT eta VTT, berriz, bideoarekin batera doazen azpitituluetarako. Ez aukeratu formatua “aukera gehiago” edukitzeagatik: aukeratu hurrengo aplikazioak edo taldeak behar duenaren arabera. Sarbideak kudeatzeko, aplikatu gutxieneko baimenaren praktika: transkripzioa behar duenak bakarrik irakurri edo edita dezala. Ez bidali audioa edo testua kanal publikoetan. Zehaztu noiz artxibatu edo ezabatu behar diren fitxategiak, eta egiaztatu zure erakundearen politikekin eta aplikatu beharreko eskakizunekin bat datorrela. Artikulu hau ez da lege-aholkularitza. Gobernu Baskoaren **[Solution de transcripción automática basada en la IA](https://www.euskadi.eus/anuncio_contratacion/solucion-transcripcion-automatica-basada-ia/web01-tramite/es/)** dokumentazioak erakusten du transkripzio automatikoa zerbitzu gisa antolatzeko beharra erakunde publikoetan ere azter daitekeela. Dei zentro baterako ondorio praktikoa sinplea da: tresna aukeratzea bezain garrantzitsua da jabetza operatiboa, berrikuspen-araua eta artxibatze-prozedura idatzita edukitzea. ## Inplementazio-sekuentzia gomendatua 1. Aukeratu erabilera bakarra, adibidez, deiaren ondorengo oharra. 2. Bildu hizkuntza eta audio-kalitate desberdinetako lagin ordezkariak. 3. Idatzi izendapen-, sarbide- eta onarpen-arauak. 4. Probatu Speechyou lagin txiki batekin eta aztertu termino zailak. 5. Sailkatu aurkitutako arazoak: audioa, hiztun-txandak, hizkuntza edo zenbakiak. 6. Ezarri berrikuspen-maila: pase bat ohiko oharretarako, bi pase kasu kritikoetarako. 7. Esportatu behar den formatuan eta gorde bertsio-egoera. 8. Astero berrikusi zein akats eta eskuzko urrats errepikatzen diren. ### Corneliu from Speechyou-ren produktu-perspektiba Speechyou eraikitzean, transkripzioa ez dugu audioa igo eta emaitza ahazteko funtzio gisa ulertzen. Testu editagarriak hurrengo lana erraztu behar du: irakurri, zuzendu, partekatu edo beste formatu batera eraman. Horregatik, gure ikuspegian, tresna baten balioa ez dago transkripzio isolatuan bakarrik, baizik eta taldearen berrikuspen-ohiturekin nola lotzen den. Speechyou-k 1,700+ hizkuntzatan transkripzio-fluxuak onartzen ditu eta SRT zein VTT irteerak eskaintzen ditu. Hala ere, dei zentro bakoitzak bere hiztegia, baimenak eta giza egiaztapenaren maila definitu behar ditu; tresnak ez du barne-protokolo hori ordezkatzen. ## Ohiko galderak ### Zer da dei zentroko audio transkripzioa? Dei zentroko audio transkripzioa grabatutako bezero-agentearen elkarrizketa testu editagarri bihurtzea da. Testua kasuak berrikusteko, barne-oharrak osatzeko edo prestakuntza-edukia prestatzeko erabil daiteke, erakundearen prozedurek eta baimenek hala ahalbidetzen badute. ### Nola prestatu behar da dei bat transkribatu aurretik? Helburua, izendapen-araua, sarbideak eta berrikuspen-irizpideak definitu behar dira. Ondoren, audioaren osotasuna egiaztatu eta hizkuntza, zarata eta hiztun kopuru desberdinak dituen lagin txiki batekin hastea komeni da. ### Speechyou-k euskarazko deiak transkriba ditzake? Speechyou-k 1,700+ hizkuntzatan zehar transkripzio-fluxuak onartzen ditu. Euskarazko edo euskaraz eta gaztelaniaz nahastutako audioetan, emaitza berrikustea komeni da, bereziki izen propioak, zenbakiak, kodeak eta hizkuntza-aldaketak agertzen direnean. ### Transkripzio automatikoa zuzenean bezeroaren fitxategian gorde daiteke? Ez da komeni berrikuspenik gabe zuzenean gordetzea. Hobe da zirriborro gisa jasotzea, elementu kritikoak audioarekin alderatzea eta `berrikusita` edo `onartua` egoera argi batekin gordetzea. ### Zein formatutan esportatu behar dut transkripzioa? Erabileraren araberakoa da. Testu editagarria egokia izan daiteke oharretarako eta dokumentaziorako; SRT edo VTT, berriz, bideoetako azpitituluetarako erabiltzen dira. Aukeratu hurrengo aplikazioak edo taldeak benetan behar duen formatua. ### Nola hasi daiteke call center bat Speechyou probatzen? Hautatu benetako lana ordezkatzen duten audio gutxi batzuk, erabili kalitate-zerrenda eta hasi kontu bat [Speechyou-n](https://app.speechyou.com/sign-up). Konparatu emaitza zure berrikuspen-prozesuarekin, eta dokumentatu prozedura zabaldu aurretik. Dei zentroko audio transkripzioa ezartzeko biderik praktikoena urratsez urrats hastea da: erabilera argi bat, lagin kontrolatua, giza berrikuspena eta bertsio-arau sinplea. Zure laguntza-taldeak prozesua benetako audioekin probatu nahi badu, [hasi Speechyou-n](https://app.speechyou.com/sign-up).