---
title: "Bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa automatizatzeko gida praktikoa Customer Success Managerrentzat"
description: "Gida praktikoa Customer Success Managerrentzat: bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa nola automatizatu, ohiko akatsak, kalitate-kontrola eta Speechyou tresnaren erabilera…"
url: "https://speechyou.com/use-cases/eu/support/bezeroaren-arrakasta-bileren-transkripzioa"
---

Customer Success Manager (CSM) gisa, bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa egitea eguneroko lan errepikakor eta nekagarrienetakoa da. Bileran esandako guztia zehatz-mehatz jaso behar duzu, baina aldi berean bezeroaren kezkak, hurrengo pausoak eta akordioak ulertu behar dituzu. Notak eskuz hartzeak denbora asko kentzen dizu, eta askotan xehetasun garrantzitsuak galtzen dira, batez ere hizkuntza anitzeko bileretan. Hona hemen arazo honen konponbidea: transkripzio automatizatua, AI bidez egina. Zure lan-fluxua erraztu eta denbora aurrezteko, bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa automatikoki lortzea da gakoa. Horrela, bilera amaitu eta berehala testu zehatza izango duzu, bilatzeko, partekatzeko eta aztertzeko prest. Gainera, euskarazko bilerak ere ondo prozesatzen dira tresna egokiekin, Euskal Herriko administrazio publikoak sustatutako hizkuntza teknologia proiektuei esker.

**Oinarrizko iradokizunak**

-   **Transkripzioa automatikoa**: bilera grabatu eta AIak testura bihurtzen du minutu gutxitan.
-   **Hizkuntza anitzak**: bezeroak hainbat hizkuntzatan hitz egiten baditu, transkripzioak hizkuntza horietan egin daitezke (1,700+ hizkuntza, Speechyou barne).
-   **Bilaketa eta etiketatzea**: transkripzioa bilatzaile batekin aztertu daiteke, gako-hitzak eta gaikako etiketak erabiliz.
-   **Lankidetza**: transkripzioa taldearekin partekatu eta baimenak kudeatu.
-   **Ekintza-elementuak**: AIak bilerako akordioak eta ekintza-elementuak identifikatu ditzake.

## Bileraren aurreko prestaketa: transkripzioa errazteko urratsak

Transkripzio automatizatuaren arrakasta neurri handi batean bileraren aurreko prestaketaren araberakoa da. Hona hemen CSMek kontuan hartu beharrekoak:

### Audioaren kalitatea ziurtatzea

Audio garbia eta zaratarik gabea funtsezkoa da transkripzio zehatza lortzeko. Bilera birtual batean, parte-hartzaileek mikrofono egokiak erabiltzea eta isiltasuna mantentzea gomendatzen da. Bilera presentzialetan, aretoa zarata gutxikoa izatea eta hizlariak ondo entzutea ziurtatu behar duzu. Kanpoko mikrofono bat erabiltzeak asko hobetzen du audioaren kalitatea, batez ere hainbat hizlari daudenean.

### Hizkuntza eta dialektoak aurreikustea

CSM askok hainbat hizkuntzatako bezeroekin lan egiten dute. Basque hiztunen komunitatea bezalako hizkuntza gutxituetan, transkripzio tresnak hizkuntza horiek ondo atzematen dituela egiaztatu behar da. Euskararen kasuan, Euskadiko Gobernuak hizkuntza teknologia garatzeko hainbat proiektu abian ditu, adibidez IKER-GAITU ikerketa proiektua (HiTZ Basque Center for Language Technology, 2024), zeinak hizkuntza gutxituetarako transkripzio sistema irekiak garatzen dituen. Horrek esan nahi du transkripzio tresnek euskara bezalako hizkuntzak ere ondo maneiatu behar dituztela. Gainera, Euskadiko Gobernuak 2023an argitaratutako Gaitu proiektuak hodeiko zerbitzu-plataforma bat deskribatzen du, itzulpena, transkripzioa, azpititulazioa eta segmentazio automatikoa eskaintzen dituena administrazio publikoaren esparru guztietarako. Beraz, euskara onartzen duten tresnak existitzen dira.

### Bilera formatua definitzea

Bilerak izenburu, agenda eta parte-hartzaile zerrenda argiak eduki behar ditu. Horrek transkripzioa antolatzen laguntzen du, eta AIak hizlariak identifikatzea errazten du. Gainera, agenda puntu bakoitzari denbora-markak jartzeak geroago bilaketa errazten du.

## Bilera bitartean: transkripzioa denbora errealean?

Transkripzioa denbora errealean egin daiteke, baina horrek arriskuak ditu: zarata, etenak eta hizkeraren azkartasuna okerrak sor ditzake. Praktika onena bilera grabatu eta amaitu ondoren transkripzioa egitea da, fitxategi garbi batekin. Hala ere, baliteke bezeroarekin harremanetan zauden bitartean notak hartzeko beharra izatea. Kasu horretan, transkripzioa denbora errealean erabil dezakezu, baina ondoren berrikusi eta zuzendu beharko duzu. CSM gisa, gomendatzen da beti grabazio bat izatea, gero transkripzio automatikoa egiteko, denbora errealean idatzi beharrean.

### Mikrofonoaren kudeaketa

Parte-hartzaileek beren mikrofonoak isilaraztea gomendatzen da hitzik ez dutenean, zarata eta interferentziak saihesteko. Horrela, transkripzioak hizlari nagusiaren audioa bakarrik jasoko du. Bilera birtualetan, plataforma askok partaideak automatikoki isilarazteko aukera dute; aktibatu ezazu funtzio hori.

## Bileraren ondoren: transkripzioa prozesatzea eta berrikustea

Bilera amaitu ondoren, transkripzioa prozesatu eta berrikustea da pauso garrantzitsuena. Hona hemen prozesu osoa:

### Audioaren karga eta transkripzioa

Grabazioa transkripzio tresnara kargatzen duzunean, ziurtatu hizkuntza eta formatu egokiak hautatzen dituzula. Speechyou-k 1,700+ hizkuntzatan lan egiten du, eta automatikoki detektatzen du hizkuntza. Bilera audio fitxategi bat (MP3, WAV, etab.) edo bideo fitxategi bat (MP4, MOV, etab.) bada, kargatu eta transkripzioa hasi. Bideo fitxategiak erabiltzean, transkripzioa pista audio nagusitik egingo da, baina batzuetan hizlariak identifikatzeko lagungarria da bideoa.

### Kalitate-kontrola: transkripzioa berrikusteko zerrenda

Transkripzioa automatikoa izan arren, akatsak gerta daitezke. Hona hemen berrikusteko elementuak:

| Berrikuspen-elementua | Zer begiratu | Oharra |
| --- | --- | --- |
| **Hizlariak** | Hizlari bakoitza ondo identifikatuta al dago? | AI askok hizlariak bereizten dituzte, baina egiaztatu. |
| **Terminologia teknikoa** | Produktuaren izenak, siglak eta termino espezifikoak ondo al daude? | Bezeroarekin erabiltzen dituzun terminoak zuzen idatziak egon behar dute. |
| **Hizkuntza eta ortografia** | Akats ortografikoak edo gramatikalak al daude? | Euskara bezalako hizkuntza gutxituetan, tresna batzuek akats gehiago dituzte. Berrikusi arretaz. |
| **Denbora-markak** | Denbora-markak zehatzak al dira? | Ekintza-elementuak denbora-markekin lotzeko baliagarriak. |
| **Testu osoa** | Zati garrantzitsuren bat falta al da? | Bukaeran mozketa edo etenik ez. |
| **Puntuazioa** | Puntuazioa eta letra larriak zuzen al daude? | AI batzuetan puntuazioa okerra izan daiteke. |

### Ekintza-elementuak eta laburpenak sortzea

Transkripzioa berrikusi ondoren, AI laburpenak eta ekintza-elementuak sortu ditzakezu. Horrek bezeroarekin hurrengo urratsak eta akordioak argi uzteko balio du. Horrela, bilera bukatutakoan bezeroari laburpen zehatz bat bidal diezaiokezu. Praktika onek diote laburpenak 3-5 puntu nagusi izan behar dituela, eta ekintza-elementuek erantzulea eta epea jaso behar dituztela.

## Transkripzio tresnen konparaketa: funtzioak eta aukerak

Hainbat transkripzio tresna daude merkatuan. Hona hemen faktoreak konparatzeko taula bat, zure beharretara egokitzen dena aukeratzen laguntzeko:

| Faktorea | Transkripzio automatikoa (AI) | Eskuzko transkripzioa | Oharrak |
| --- | --- | --- | --- |
| **Abiadura** | Oso azkarra (minutu gutxi) | Motela (orduak) | AIak denbora asko aurrezten du. |
| **Zehaztasuna** | Alta, baina berrikusi beharra | Oso zehatza | AI akatsak zuzendu daitezke. |
| **Hizkuntza euskara** | Bai, tresna batzuek ondo maneiatzen dute | Bai, edozein hizkuntza | Euskara hizkuntza gutxitua da; tresna batzuek laguntza hobea. |
| **Kostua** | Doakoak eta ordainpekoak (plan bidez) | Garestia (langile orduak) | AI bidezko transkripzioak merkeagoak. |
| **Lankidetza** | Taldean partekatu eta baimenak kudeatu | Bakarka edo paperean | AI tresnek lankidetza errazten dute. |
| **Bilaketa** | Bilaketa azkarra gako-hitzen bidez | Eskuz bilatu | AI tresnek testua bilatzeko aukera ematen dute. |

## Nola integratu transkripzioa zure lan-fluxuan

CSM gisa, zure eguna bilerez eta jarraipenaz betea dago. Transkripzioa zure lan-fluxuan integratzeko, honako urrats hauek jarraitu ditzakezu:

### Urrats 1: Bilera grabatzeko ohitura hartu

Grabazioa gailu mugikorrarekin, ordenagailuarekin edo bilera plataformaren bidez (Zoom, Teams) egin dezakezu. Ziurtatu baimena duzula bezeroaren bilerak grabatzeko (legea betez). Bezeroarekin lankidetza-hitzarmena sinatu ondoren, grabazioa eta transkripzioa aipatu kontratuan.

### Urrats 2: Transkripzioa automatikoki aktibatu

Tresna batzuek bilera plataformen integrazioa dute, eta automatikoki transkripzioa hasten dute bilera hasi bezain laster. Bestela, grabazioa amaitu ondoren kargatu. Speechyou-n, audio fitxategia kargatu eta hizkuntza hautatu behar duzu.

### Urrats 3: Transkripzioa berrikusi eta etiketatu

Transkripzioa lortu ondoren, berrikusi eta beharrezko zuzenketak egin. Ondoren, gako-hitzak eta etiketak gehitu, bilaketa errazteko. Etiketa erabilgarrien adibideak: "berrikuspena", "eskaera", "kexa", "hurrengoa".

### Urrats 4: Laburpena eta ekintza-elementuak sortu

AI laburpena erabiliz, bileraren puntu nagusiak eta ekintza-elementuak atera. Horiek bezeroarekin partekatu. Hobe da laburpena eta transkripzioa bereiz bidaltzea, bezeroak xehetasunetan sakondu nahi badu.

### Urrats 5: Transkripzioa gorde eta partekatu

Transkripzioa biltegi batean gorde (adibidez, Google Drive, Dropbox) eta behar duten taldekideei baimena eman. Gomendatzen da transkripzioak CRM-an ere gordetzea, bezeroarekiko harremanaren historia osatzeko.

## Corneliu from Speechyou: transkripzioa diseinatzean ikasitako ikasgaiak

Speechyou tresna garatzean, konturatu ginen CSMek ez dutela transkripzio hutsik behar, baizik eta informazioa azkar aurkitzeko eta partekatzeko tresna bat. Horregatik, transkripzioari bilaketa, etiketatze eta laburpen funtzioak gehitu genizkion. Gure helburua zen notak hartzeko denbora murriztea eta bezeroarekin komunikazioa hobetzea. Hizkuntza anitzeko laguntza funtsezkoa da CSMentzat, eta horregatik 1,700+ hizkuntzatan lan egiteko aukera eman genuen. Horrela, euskara, gaztelania, ingelesa eta beste hizkuntza askotan lan egiten duten erabiltzaileek tresna bera erabil dezakete. Azkenik, transkripzioa ez da amaiera; ekintza-elementuak eta laburpenak sortzea da benetako balioa. Gure erabiltzaileek diotenez, transkripzioa automatikoa egiteak astean hainbat ordu aurrezten dizkie, bezeroarekin harremanetan zentratzeko aukera emanez.

## Ohiko akatsak eta nola saihestu

Transkripzio automatizatua erabiltzean, ohikoak dira hainbat akats. Hona hemen horiek saihesteko aholkuak:

-   **Audio txarra**: mikrofono egokirik gabe, transkripzioa gutxiago zehatza izango da. Erabili kanpoko mikrofonoa ahal den neurrian. Zarata giroko ahotik gertu jartzeak asko hobetzen du.
-   **Hizkuntza ez detektatzea**: tresna batzuek euskara ez dute automatikoki detektatzen. Hizkuntza eskuz hautatzea gomendatzen da. Gainera, hizkuntza nahasketak gertatzen badira, bilera hasieran hizkuntza nagusia zehaztu.
-   **Denbora-markak ez erabiltzea**: denbora-markak baliagarriak dira ekintza-elementuak lotzeko. Ez ahaztu horiek gordetzea. Denbora-markak gabe, zaila da esaldi zehatz bat bilatzea.
-   **Berrikusi gabe utzi**: transkripzioa inoiz ez da %100 zehatza. Berrikuspena ezinbestekoa da, batez ere bezeroarekin partekatu aurretik. Eskatu taldekide bati ere berrikusteko, akatsak bikoizteko.

## Etorkizuneko joerak: transkripzioaren bilakaera

Euskal Herrian, hizkuntza teknologia garatzeko hainbat proiektu daude martxan. Euskadiko Gobernuak, adibidez, hodeiko plataforma bat garatu du itzulpen, transkripzio, azpititulazio eta segmentazio automatikorako (Gaitu proiektua, 2023). Horrez gain, 2025ean, Euskadiko Gobernuak AI bidezko transkripzio automatikoko soluzio bat kontratatzeko lizitazioa argitaratu zuen (Euskadi.eus, 2025), administrazio publikoaren hizkuntza anitzeko beharrak asetzeko. Horrek erakusten du administrazio publikoak ere transkripzio automatizatua sustatzen duela. CSMentzat, horrek esan nahi du etorkizunean euskara eta beste hizkuntza gutxituetarako transkripzio tresnak gehiago eta hobeagoak izango direla. Ikerketa proiektuak, hala nola IKER-GAITU, etengabe hobetzen ari dira hizkuntza gutxituetarako ASR sistemak, eta horrek CSMen lana erraztuko du.

**Ohiko galderak**

1.  **Zer da bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa eta zertarako balio du?** Bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa bilera horietako audioa testu bihurtzea da. CSMek bezeroen beharrak eta akordioak dokumentatzeko erabiltzen dute, denbora aurrezteko eta informazioa galtzeko arriskua murrizteko.

2.  **Zein hizkuntzatan funtzionatzen du transkripzio automatizatuak?** Tresna askok, Speechyou barne, 1,700+ hizkuntza baino gehiagotan funtzionatzen dute, euskara, gaztelania, ingelesa eta beste hizkuntza askotan.

3.  **Nola ziurtatu dezaket transkripzioaren zehaztasuna?** Audio garbia erabiliz, hizkuntza egokia hautatuz eta transkripzioa berrikusiz. Kalitate-kontrola ezinbestekoa da.

4.  **Posible al da transkripzioa denbora errealean egitea?** Bai, baina arriskuak ditu: zarata, etenak eta akatsak. Hobe da bilera grabatu eta ondoren transkripzioa prozesatzea.

5.  **Nola integra dezaket transkripzioa nire lan-fluxuan?** Bilera grabatu, transkripzioa prozesatu, berrikusi eta laburpena sortu. Ondoren, bezeroarekin partekatu eta artxibatu.

6.  **Euskararako transkripzio onargarria al da?** Bai, hainbat tresnak euskara ondo maneiatzen dute. Euskal Herriko ikerketa proiektuek ere hizkuntza honen transkripzioa hobetzen laguntzen dute.

7.  **Zer egin transkripzioan akatsak aurkitzen baditut?** Berrikusi eta zuzendu. AI tresna askok testua editatzeko aukera ematen dute. Ondoren, zuzenketak gorde eta partekatu.

**Hasi transkripzioa automatizatzen**

Bezeroaren arrakasta bileren transkripzioa automatizatzeak denbora asko aurrezten dizu eta informazioa galtzeko arriskua murrizten du. Probatu Speechyou doan helbide honetan: [https://app.speechyou.com/sign-up](https://app.speechyou.com/sign-up). Probatu Speechyou doan 3 egunez.

**Iturriak**

-   HiTZ Basque Center for Language Technology – UPV/EHU. "IKER-GAITU: research on language technology for Basque and other low-resource languages." 2024. [https://www.ixa.eus/sites/default/files/dokumentuak/14014/2024\_SEPLN\_\_\_CEDI\_\_\_iker\_gaitu-4.pdf](https://www.ixa.eus/sites/default/files/dokumentuak/14014/2024_SEPLN___CEDI___iker_gaitu-4.pdf)
-   Gaitu – Basque Government. "31 Hodeiko zerbitzu-itxurako plataforma, itzulpenekoa, transkripziokoa, azpitituluduna, segmentaziokoa eta metadatu automatikokoa." 2023. [https://www.gaitu.euskadi.eus/proiektua/31-hodeiko-zerbitzu-itxurako-plataforma-itzulpenekoa-transkripziokoa-azpitituluduna-segmentaziokoa-eta-metadatu-automatikokoa/webgaitu00-proyects/eu/](https://www.gaitu.euskadi.eus/proiektua/31-hodeiko-zerbitzu-itxurako-plataforma-itzulpenekoa-transkripziokoa-azpitituluduna-segmentaziokoa-eta-metadatu-automatikokoa/webgaitu00-proyects/eu/)
-   Euskadi.eus – Basque Government. "Sistema de transcripción – Gobernanza del dato." [https://www.euskadi.eus/sistema-de-transcripcion/web01-a2data/es/](https://www.euskadi.eus/sistema-de-transcripcion/web01-a2data/es/)
-   Euskadi.eus – Basque Government. "Solución de transcripción automática basada en la IA – Gobierno Vasco." 2025. [https://www.euskadi.eus/anuncio\_contratacion/solucion-transcripcion-automatica-basada-ia/web01-tramite/es/](https://www.euskadi.eus/anuncio_contratacion/solucion-transcripcion-automatica-basada-ia/web01-tramite/es/)