--- title: "Salmenta deien transkripzioa: salmenta-taldeentzako lan-fluxu praktikoa" description: "Ikasi nola antolatu salmenta deien transkripzioa: baimena, grabaketa, berrikuspena, kalitate-kontrola, lankidetza eta esportazioa, Speechyou erabiliz." url: "https://speechyou.com/use-cases/eu/sales/salmenta-deien-transkripzioa" --- Salmenta deien transkripzioa egokia da bezeroarekin izandako elkarrizketa berrikusi, eskaerak dokumentatu eta hurrengo urratsak taldearekin partekatu nahi dituzten salmenta-taldeentzat. Prozesu eraginkor batek ez du audioa testu bihurtzearekin amaitzen: deia prestatu, parte-hartzaileei informazioa eman, grabazioa edo fitxategia prozesatu, testua zuzendu eta behar den formatuan esportatu behar da. Speechyou-k grabatutako hizketa testu editagarri bihurtzeko eta azpitituluetarako SRT eta VTT formatuak erabiltzeko aukera ematen du; gainera, 1,700+ hizkuntzatan transkripzio-lanak onartzen ditu. ## Gako nagusiak - Transkripzioa ez da salmentariaren oharren ordezkoa soilik: elkarrizketaren berrikuspen-erregistroa ere izan daiteke. - Deia baino lehen, zehaztu helburua, parte-hartzaileak, baimena eta gordetzeko epea. - Grabazio garbiak eta hiztun-aldaketa argiek berrikuspena errazten dute. - AI bidezko testua zirriborro erabilgarria da; salmenta-arduradun batek datu kritikoak egiaztatu behar ditu. - Ez nahastu transkripzioa, laburpena, CRMko erregistroa eta kontratuaren dokumentazioa: bakoitzak funtzio desberdina du. - Esportatu taldearen lan-fluxuarekin bat datorren formatuan, eta partekatu behar duten pertsonekin bakarrik. ## Zergatik erabili transkripzioa salmenta-prozesuan? Salmenta-dei batean, ordezkariak aldi berean entzun, galderak egin, erantzunak ulertu eta hurrengo urratsa adostu behar du. Oharrak hartzen dituen bitartean, bezeroaren hitz zehatzak, aurrekontuari buruzko baldintza bat edo erabaki-epe bat galtzeko arriskua dago. Transkripzioak elkarrizketa osoa berrikusteko oinarri bat eskaintzen du. Hori erabilgarria da hainbat uneetan: lehen aurkikuntza-deian, bezeroaren arazoa hobeto ulertzeko; produktuaren aurkezpenaren ondoren, objekzioak sailkatzeko; negoziazioan, adostutako baldintzak egiaztatzeko; eta salmenta itxi ondoren, bezeroari harrera egingo dion taldeari testuingurua emateko. Ez du ordezkatzen CRMko erregistro laburra. Aitzitik, erregistro hori osatzeko iturri izan daiteke, betiere langile batek egiaztatzen badu. Salmenta-talde eleaniztunetan ere lagungarria izan daiteke. Euskadin bertan, ahotsetik testura transkribatzeko sistema publiko batek euskaraz, gaztelaniaz, frantsesez eta ingelesez lan egitea jasotzen du bere deskribapenean ([Eusko Jaurlaritzaren AI sistemaren katalogoa](https://www.euskadi.eus/sistema-de-transcripcion/web01-a2data/es/)). Horrek erakusten du hizkuntza ez dela xehetasun periferikoa: bezeroaren hizkuntza, termino teknikoak eta tokiko adierazpenak lan-fluxuaren parte dira. ## Deia baino lehen: prestatu baldintzak Transkripzio ona ez da grabaketa hastean hasten. Salmenta-zuzendariak edo ordezkariak lau erabaki hartu behar ditu aurretik. ### 1\. Zehaztu helburua eta sarbidea Erabaki ea testua barneko prestakuntzarako, bezeroaren eskaerak berrikusteko, hurrengo deia prestatzeko edo talde bati testuingurua emateko erabiliko den. Helburuak zehazten laguntzen du zer gorde eta norekin partekatu. Ez da beharrezkoa talde osoari elkarrizketa guztiak ematea; rolak eta behar praktikoak kontuan hartuta banatu sarbidea. ### 2\. Eman informazioa parte-hartzaileei Deia grabatu edo ahotsa transkribatu aurretik, azaldu zer egingo den, zertarako erabiliko den, nork eskura dezakeen eta zenbat denboraz gordeko den. AEPDren arabera, ahotsa datu pertsonala izan daiteke, pertsona identifikagarri egiten badu; ahotsarekin batera komunikazioaren edukia eta metadatuak ere tratatu daitezke ([AEPDren azalpena ahotsaren AI bidezko transkripzioari buruz](https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/blog/transcripcion-de-voz-con-ai)). Horregatik, ez hartu baimena edo zilegitasun juridikoa automatikoki emandakotzat. Zehaztu erakundearen politika, kontratu-harremana, interes legitimoaren balantzea edo bestelako oinarri aplikagarria, dagokion aholkularitza juridikoarekin. Artikulu honek ez du ondorio juridikorik ematen. ### 3\. Prestatu deiko egitura Eman ordezkariari agenda sinple bat: aurkezpena, beharra, egoera, galderak, balizko irtenbidea eta hurrengo urratsa. Hitz egingo duen pertsona bakoitzak bere burua izendatzea komeni da. Adibidez, “Ane naiz, kontu-zuzendaria” eta “Jon naiz, bezeroaren operazio-arduraduna”. Horrelako seinaleek testuaren ondorengo berrikuspena errazten dute. ### 4\. Murriztu zarata Aukeratu mikrofono egokia, saihestu aldi bereko elkarrizketak eta egiaztatu konexioa. Areto batean, urruneko parte-hartzaile baten ahotsa ozenago edo motelago entzun daiteke. Egin probako minutu bat, batez ere bezeroaren izenak, produktuaren terminoak edo zenbakiak garrantzitsuak badira. ## Grabaketa edo karga: zer gertatzen da unean? Salmenta-deia amaitzean, erabili Speechyou grabatutako hizketa testu editagarri bihurtzeko. Lan-fluxuaren arabera, taldekide batek grabazio-fitxategia prozesatzeko aukeratu dezake, eta ondoren transkripzioa dokumentu erabilgarri gisa berrikusi. Ez ezazu pentsatu testuaren lehen bertsioa azken dokumentua denik. Karga edo transkripzioa hasi aurretik, egiaztatu fitxategi zuzena dela, bezeroaren izena eta deialdiaren data barneko izendapen-arauarekin bat datozela, eta ez direla nahi gabe beste elkarrizketa batzuk nahastu. Kontuan izan jatorrizko audioak eta sortutako testuak informazio sentikorra izan dezaketela. AEPDk gomendatzen du zer tratamendu egiten diren, zerbitzu-hornitzailearen bermeak, kontserbazio-epeak, datuen kokapena eta bestelako tratamendu osagarriak arretaz aztertzea ([AEPDren gomendioak](https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/blog/transcripcion-de-voz-con-ai)). Hizkuntza bat baino gehiago agertzen bada, adierazi barne-prozesuan zer hizkuntza espero diren eta berrikusle egokia izendatu. Speechyou-ren 1,700+ hizkuntzatarako euskarriak erabilgarria izan daiteke nazioarteko taldeentzat, baina hizkuntza-estiloak, marka-izenak eta termino teknikoak beti egiaztatu behar dira. ## Berrikuspena: testutik salmenta-inteligentziara Transkripzioa jaso ondoren, ez zuzendu esaldi guztiak ausaz. Erabili bi pasetako berrikuspena. Lehenengoan, egiaztatu esanahia: parte-hartzaileen identitatea, produktu-izenak, zenbakiak, datak, aurrekontuak, epeak, ukapenak eta konpromisoak. “Ez dugu behar” eta “dugu behar” bezalako alde txiki batek esanahia erabat alda dezake. Audioa entzun zalantzazko pasarteetan, ez testua bakarrik irakurri. Bigarren pasan, bihurtu elkarrizketa ekintza-plan. Bereizi bezeroaren arazoa, lehentasuna, erabaki-prozesua, eragozpenak, lehiakideei buruzko aipamenak eta hurrengo urratsak. Ekintza bakoitzari, ahal bada, arduraduna eta epemuga gehitu. Ez asmatu falta den informazioa: zalantza badago, markatu eta galdetu. ### Kalitate-kontrolerako zerrenda - Parte-hartzaile nagusiak zuzen identifikatuta daude? - Bezeroaren enpresa, pertsonak, produktuak eta leku-izenak zuzen idatzita daude? - Zenbaki, prezio, data eta epe guztiak audioarekin alderatu dira? - Galderak eta erantzunak ez dira nahastu? - “Bai”, “ez”, “agian” eta baldintzazko esaldiak testuan zuzen agertzen dira? - Hurrengo urrats bakoitzak arduraduna edo argitzeko beharra dauka? - Ezabatu edo mugatu al dira beharrezkoak ez diren datu pertsonalak? - Partekatzeko bertsioak ez du barne-ohar desegokirik edo konfidentzialtasun-arriskurik? Zerrenda hori txantiloi bihur daiteke. Horren bidez, salmenta-ordezkari bakoitzak antzeko estandar batekin berrikusten du transkripzioa, eta zuzendariak ez du testu osoa berriro irakurri behar ohiko egiaztapenak egiteko. ## Aukeratu irteera egokia lan bakoitzerako | Lan-fluxuaren aukera | Noiz erabili | Arreta-puntua | | --- | --- | --- | | Transkripzio osoa | Elkarrizketa zehatz berrikusi behar denean | Datu pertsonalak eta sarbideak mugatu | | Testu editatua | CRMko oharra edo barne-txostena prestatzeko | Zenbakiak eta konpromisoak egiaztatu | | Ekintza-plan laburra | Hurrengo urratsak taldeari bidaltzeko | Arduradunak eta epeak argi utzi | | SRT | Salmenta-bideo baten azpitituluak sortzeko | Denbora-markak eta lerro-zatiketak berrikusi | | VTT | Web-bideo baterako azpitituluen lan-fluxuan | Bideoaren erreproduzitzailearekin probatu | | Audioa + testua | Auditoretza edo erreferentzia zehatza behar denean | Bi fitxategien kontserbazio-epea adostu | Speechyou-k transkripzio erabilgarriak eta azpitituluen lan-fluxuak onartzen ditu, SRT eta VTT irteerekin. Hala ere, formatuak ez du edukia egiaztatzen: salmenta-taldeak erabaki behar du zer dokumentu den beharrezkoa eta nork berrikusiko duen. ## Lankidetza, CRMa eta ezagutza partekatua Transkripzioa ez da taldeari ausaz bidali behar. Bertsio-izendapen estandar batek, adibidez `2025-03-08_bezeroa_aurkikuntza_v1`, fitxategi zaharrak eta zuzenduak bereizten laguntzen du. Esportatu ondoren, gorde CRMko erregistroan behar den laburpena eta lotu transkripzioa baimendutako biltegian, erakundearen politikak hala agintzen badu. Salmenta-zuzendariak aldizka lagin batzuk berrikusi ditzake: ea bezeroaren beharra zuzen jaso den, ea hurrengo urratsak erregistratu diren eta ea taldeak termino komunak erabiltzen dituen. Horrek prestakuntza-gaiak identifikatzen laguntzen du, hala nola galdera ireki gutxi egitea edo konpromisoak argi ixtea. Ez erabili transkripzioa langileak testuaren arabera automatikoki epaitzeko. Esaldiak testuingurutik kanpo interpretatzeak akatsak sor ditzake, bereziki hizkera espontaneoan, txantxetan edo hiztun anitz daudenean. Erabili dokumentua berrikuspenerako eta ikaskuntzarako, eta zehaztu nor den azken erabakiaren arduraduna. ## Datu-babesa: gutxieneko gobernantza praktikoa Ahotsa, komunikazioaren edukia eta metadatuak datu pertsonalak izan daitezke. Beraz, salmenta-taldeak honako galderak dokumentatu behar ditu: zein da erabileraren helburua? Zein da oinarri juridikoa? Nork prozesatzen du informazioa? Datuak beste helburu batzuetarako erabiltzen al dira, adibidez sistema berriz entrenatzeko? Zenbat denboraz gordetzen dira audioa eta testua? Nola gauzatzen dira sarbide-, zuzenketa- eta ezabatze-eskaerak? AEPDk bereziki azpimarratzen du transkripzioaren tratamendua eta AI sistema doitzeko edo berriz entrenatzeko tratamenduak ez direla nahitaez gauza bera; helburu bakoitza bereiz aztertu behar da. Horregatik, ez hautatu tresna bat bakarrik “testua azkar sortzen duelako”. Eskatu hornitzailearen dokumentazio argia eta alderatu erakundearen datu-politikarekin. Ez egin Speechyou-ri hemen aipatu ez diren segurtasun- edo betetze-ziurtagirien inguruko ondoriorik. Sektore publikoan ere audio-transkripziorako laguntza kontratatzeko prozedurak argitaratu dira, besteak beste gizarte-ekimeneko erakundeentzat erreserbatutako kontratu baten bidez ([Irekia: audio-transkripzioak egiteko laguntza teknikoa](https://www.irekia.euskadi.eus/eu/news/94391-apertura-plicas-economica-2024-033-asistencia-tecnica-para-realizar-transcripciones-audio-contrato-reservado-centros-especiales-empleo-iniciativa-social-empresas-insercion-disposicion-adicional-cuarta-ley-2017-noviembre-contratos-del-sector-publico-lcsp)). Horrek ez du esan nahi edozein taldeko prozesu bera denik, baina erakusten du zerbitzu mota honek gobernantza eta kontratazio-irizpideak behar dituela. ## Speechyou ezartzeko sekuentzia 1. Aukeratu bi edo hiru dei mota: aurkikuntza, aurkezpena eta berrikuspen-deia, adibidez. 2. Definitu baimenari, informazioari, sarbideari eta kontserbazioari buruzko barne-arauak. 3. Prestatu grabaketa-proba bat, hizkuntza, audioaren argitasuna eta fitxategiaren izendapena egiaztatzeko. 4. Erabili Speechyou grabazioa testu editagarri bihurtzeko; behar izanez gero, prestatu SRT edo VTT azpitituluen irteera. 5. Izendatu berrikusle bat eta aplikatu kalitate-zerrenda bera dei guztietan. 6. Ezarri zer sartzen den CRMan eta zer geratzen den transkripzio mugatuan. 7. Astero berrikusi akats errepikatuak eta egokitu agenda, mikrofonoa edo berrikuspen-araua. ### Corneliu from Speechyou: produktuaren ikuspegia Speechyou taldea produktu bat diseinatzean abiapuntu sinple batetik hasten da: hizketatik testura iristeak ez luke taldearen lanaren amaiera izan behar, hurrengo berrikuspen- eta partekatze-urratsa baizik. Horregatik, gure ikuspegian, transkripzio editagarriak eta SRT/VTT bezalako azpititulu-irteerak lan-fluxuaren beharraren arabera aukeratu behar dira. Ez dugu transkripzioa gizakiaren egiaztapenaren ordezko aurkezten; salmenta-taldeari material berrikusteko abiapuntu antolatuagoa ematea da helburua. ## Ohiko galderak ### Zer da salmenta deien transkripzioa? Salmenta-dei baten audioa testu bihurtzeko prozesua da. Testu horrek elkarrizketa berrikusi, bezeroaren beharrak identifikatu eta hurrengo urratsak dokumentatzeko balio dezake. Azken erabilerarako, garrantzitsua da pertsona batek izenak, zenbakiak eta konpromisoak egiaztatzea. ### Bezeroari esan behar al diot deia transkribatu egingo dela? Bai, erakundearen oinarri juridikoaren eta aplikatu beharreko arauen arabera parte-hartzaileei aldez aurretik informazioa eman behar zaie. AEPDk gardentasuna, helburua, tratamendu osagarriak eta interesdunen eskubideak azaltzearen garrantzia azpimarratzen du. Eskatu zure erakundeko datu-babeseko arduradunaren orientazioa. ### Speechyou-k euskarazko salmenta-deiak transkriba ditzake? Speechyou-k 1,700+ hizkuntzatan transkripzio-lanak onartzen ditu. Hala ere, euskarazko izen bereziak, marka-izenak, siglak eta termino teknikoak berrikusi behar dira, batez ere kontratu edo konpromiso baten esanahia alda dezaketenean. ### Nola egiaztatu behar da AI bidez sortutako transkripzio bat? Hasi parte-hartzaileen identitatearekin, eta ondoren alderatu audioarekin izenak, datak, kopuruak, prezioak, epeak, ukapenak eta hurrengo urratsak. Zalantzazko pasarteak markatu, ez asmatu falta den testua, eta utzi azken berrikuspenaren arduradun izendatu bat. ### Zein formatu erabili behar dut salmenta-dei baten ondoren? Barne-berrikuspen baterako testu editatua edo transkripzio osoa erabil daiteke. Azpitituluak behar badira, SRT edo VTT aukerak egokiak izan daitezke. Formatuaren hautaketa dokumentuaren helburuaren, partekatze-moduaren eta erakundearen kontserbazio-politikaren araberakoa da. ### Transkripzio osoa gorde behar al dut CRMn? Ez derrigorrez. CRMn hurrengo urratsak, bezeroaren beharra eta adostutako konpromisoak erregistratu daitezke, eta transkripzio osoa baimendutako beste kokaleku batean gorde. Erabakia erakundearen prozedurek eta datu-babeseko irizpideek zehaztu behar dute. Salmenta-deien transkripzioa probatu nahi baduzu, hasi dei-mota bakar batekin, prestatu zure berrikuspen-zerrenda eta aztertu nola txertatzen den CRMko oharren prozesuan. Ondoren, sortu Speechyou kontu bat [app.speechyou.com/sign-up](https://app.speechyou.com/sign-up) helbidean eta erabili zure taldearen lan-fluxuari hobekien egokitzen zaion irteera.