---
title: "Gwella Llwyddiant Cwsmeriaid gyda Thrawsgrifiad Cyfarfod: Canllaw Ymarferol i Reolwyr CS"
description: "Canllaw cynhwysfawr i reolwyr llwyddiant cwsmeriaid ar ddefnyddio trawsgrifiad cyfarfod llwyddiant cwsmeriaid i wella dogfennu, cydweithredu, a chydymffurfiaeth ddwyieithog…"
url: "https://speechyou.com/use-cases/cy/support/trawsgrifiad-cyfarfod-llwyddiant-cwsmeriaid"
---

Mae rheolwyr llwyddiant cwsmeriaid (CSMs) yn wynebu her enfawr: cofnodi a defnyddio holl fanylion cyfarfodydd cwsmeriaid mewn ffordd gyflym, fanwl, a chydymffurfiol. Mae'r broses o gymryd nodiadau â llaw yn aml yn arwain at fylchau gwybodaeth, oedi mewn adolygu, a cham-ddealltwriaeth a all niweidio perthynas cwsmeriaid. Yn yr erthygl hon, byddwch yn darganfod sut mae trawsgrifiad cyfarfod llwyddiant cwsmeriaid yn gallu trawsnewid eich gwaith dyddiol, o gasglu data i ryddhau adnoddau ar gyfer meithrin perthynas â chwsmeriaid. Byddwn yn archwilio'r broses weithio, y camgymeriadau cyffredin, a sut i sicrhau ansawdd trawsgrifiadau a rennir gyda thimau a rhanddeiliaid.

## Prif Fanteision

-   **Dal manylion hanfodol**: Cofnodir pob gair a gweithred yn fanwl gywir ar draws cyfarfodydd dwyieithog (Cymraeg a Saesneg).
-   **Gwella cydweithredu tîm**: Mae'r tîm CS cyfan yn gallu cyrchu, chwilio, a golygu cofnodion o un llwyfan canolog.
-   **Cydymffurfio â safonau iaith**: Mae trawsgrifiadau yn cefnogi'r Safonau Iaith Gymraeg a gofynion tryloywder Comisiynydd y Gymraeg.
-   **Arbed amser a lleihau gwallau**: Dileu'r angen i drawsgrifio â llaw, gan ryddhau oriau i reolwyr CS ganolbwyntio ar weithredu ar adborth cwsmeriaid.
-   **Ysgogi penderfyniadau gyda data**: Chwilio'n gyflym am bynciau, geiriau allweddol, neu gwynion mewn archifau cyfarfodydd.
-   **Cefnogi tîmau amrywiol**: Gweithio gyda chwsmeriaid o wahanol gefndiroedd ieithyddol, diolch i gefnogaeth dros 1,700+ o ieithoedd.
-   **Allbynnau parod i'w defnyddio**: Allforio cofnodion fel TXT, SRT (isdeitlau), VTT (fideo gwe), a JSON ar gyfer platfformau tîm neu ddilyniannau awtomatig.

## Deall y Broses Weithio Cyn Trawsgrifio

Cyn i'r trawsgrifiad cyfarfod llwyddiant cwsmeriaid ddigwydd, mae angen paratoi'n ofalus. Mae rheolwyr CS yn aml yn cael eu dal mewn cyfarfodydd heb drefnu sut y bydd y cofnodion yn cael eu dal, eu hadolygu, a'u gweithredu. Mae hyn yn arwain at golli manylion a methu â chadw at brotocolau cwmni.

### Paratoi Cyn Cyfarfod

Cyn i'r cyfarfod ddechrau, sicrhewch fod y feddalwedd trawsgrifio wedi'i gysylltu â'r platfform fideo (e.e., Zoom, Microsoft Teams, Google Meet). Y peth cyntaf i'w wneud yw gwirio gosodiadau sain yr ap a sicrhau bod y meicroffon a'r system yn recordio'n glir. Os yw'r cyfarfod yn ddwyieithog, gwiriwch a yw'r system yn dal y ddwy iaith heb ymyrraeth. Mae'n werth cynnal prawf byr gyda chydweithiwr i gadarnhau bod y recordiad yn cael ei ddehongli'n gywir.

### Rôl Safonau Iaith yng Nghymru

Yng Nghymru, mae'r Comisiynydd Iaith Gymraeg wedi cyhoeddi canllawiau ar ddefnyddio deallusrwydd artiffisial (AI) mewn gwasanaethau, gan gynnwys trawsgrifio a chyfieithu. Mae'r canllawiau'n pwysleisio tryloywder, atebolrwydd, a diogelwch/preifatrwydd [1](https://www.welshlanguagecommissioner.wales/media/hscpv33c/20250722-datganiad-polisi-rheoleiddiol-deallusrwydd-artiffisial-ar-gymraeg-saesneg.pdf). Mae Llywodraeth Cymru hefyd wedi buddsoddi mewn model acwstig dwyieithog o Brifysgol Bangor ar gyfer adnabod lleferydd Cymraeg a Saesneg, sy'n cefnogi isdeitlau awtomatig a thrawsgrifiad cyfarfodydd heb orfod newid iaith [2](https://www.gov.wales/sites/default/files/publications/2024-02/welsh-language-technology-action-plan-final-report-2018-2024.pdf). Felly, wrth ddewis meddalwedd trawsgrifio, chwiliwch am systemau sy'n cefnogi'r modelau hyn neu sy'n gweithio'n dda gyda nhw.

## Y Broses Dal a Mewnforio

Ar ôl i'r cyfarfod ddechrau, mae'r system trawsgrifio yn cofnodi'r sain yn barhaus. Dyma lle mae penderfyniadau gweithredol yn cael effaith fawr ar ansawdd y cofnodion.

### Fformat Sain

Mae ansawdd y recordiad yn dibynnu'n fawr ar y ffynhonnell sain. Os yw un cyfranogwr mewn ystafell swnllyd neu'n defnyddio meicroffon gwael, bydd y trawsgrifiad yn dioddef. Mae'n well defnyddio clustffonau a meicroffonau personol i leihau sŵn cefndir. Hefyd, os yw cyfranogwr yn siarad yn gyflym neu'n neidio rhwng ieithoedd, efallai y bydd y system yn cael anhawster. Gallwch dawelu'r cyfarfod ymlaen llaw trwy nodi bod rheolwyr CS yn cael eu hannog i siarad yn glir ac i ddefnyddio toriadau naturiol rhwng cyfranogwyr.

### Mewnforio i'r System

Yn dibynnu ar y platfform, gallwch naill ai recordio'n uniongyrchol o'r app (e.e., ychwanegyn Zoom) neu uwchlwytho ffeil sain ar ôl y cyfarfod. Os ydych chi'n uwchlwytho, sicrhewch fod y ffeil mewn fformat a gefnogir (e.e., MP3, WAV, M4A). Mae gan y rhan fwyaf o systemau derfyn maint ffeil; felly, os yw'r cyfarfod yn hir iawn, ystyriwch ei rannu'n ddarnau rhesymegol (e.e., yn ôl pwnc).

## Y Broses Adolygu a Golygu

Mae adolygu trawsgrifiad yn gam hanfodol. Hyd yn oed gydag AI, mae gwallau'n digwydd: geiriau cam-glywed, atalnodi coll, neu enwau priodol wedi'u cam-gopïo. Dyma sut i wneud yr adolygiad yn effeithlon.

### Gwallau Cyffredin i'w Gwylio

-   **Enwau a theitlau**: Mae AI yn aml yn methu ag adnabod enwau cwmni neu enwau personol arbennig. Cyrhaeddwch restr o enwau'n gywir cyn adolygu.
-   **Acenion ac ieithoedd cymysg**: Mae gwallau'n fwy tebygol pan fydd cyfranogwr yn newid rhwng Cymraeg a Saesneg. Byddwch yn wyliadwrus o ymadroddion dwyieithog.
-   **Rhifau a dyddiadau**: Efallai y bydd y system yn trawsgrifio “15” fel “pum deg” os yw'r sain yn aneglur. Gwiriwch hyn yn erbyn y recordiad.

### Rhestr Wirio Ansawdd

Gallwch greu rhestr wirio syml i'w defnyddio bob tro:

1.  **Defnyddiwch nodwedd chwilio** i ddod o hyd i enwau cwsmeriaid ac allweddeiriau i wirio eu cywirdeb.
2.  **Gwrandewch ar segmentau byr** lle mae cyfranogwr yn siarad yn gyflym neu'n emosiynol.
3.  **Gwiriwch y llinell amser** (os ar gael) i weld a yw'r trawsgrifiad yn cyd-fynd â strwythur y cyfarfod.
4.  **Sicrhewch fod pob gweithred a chyfrifoldeb** wedi'u dal yn y cofnodion.
5.  **Gwiriwch y fformatio**: Mae angen i'r trawsgrifiad gynnwys labeli ar gyfer pob siaradwr os yw'r system yn eu darparu.
6.  **Cadarnhewch gydymffurfiaeth â pholisi cwmni**: Os oes angen cadw cofnodion am chwe blynedd, gwiriwch fod y system yn eu storio'n ddiogel.
7.  **Cymharwch â recordiad sain** os oes amheuaeth am unrhyw ran.

## Y Broses Allforio a Chydweithredu

Ar ôl i'r trawsgrifiad gael ei adolygu, mae angen ei rannu neu ei fewnforio i offer eraill. Mae gan reolwyr CS sawl opsiwn, a gall y dewis effeithio ar gydweithredu a diogelwch.

### Dewis Fformat Allforio

Mae'r tabl canlynol yn cymharu opsiynau allforio cyffredin a'u defnyddiau:

| Fformat | Defnydd Gorau | Ystyriaethau Allweddol |
| --- | --- | --- |
| TXT | Cofnodion sylfaenol, rhannu e-bost | Cynhwysydd testun plaen, heb fformatio; cyflym i'w olygu mewn unrhyw ap |
| SRT | Isdeitlau ar gyfer recordiad fideo | Gofyn am drefnu amseriadau; addas ar gyfer hyfforddi neu archifau fideo |
| VTT | Fideo gwe (HTML5) | Yn cynnwys metadata ar gyfer pennawd a lliwiau; gweithio'n dda ar wefannau |
| JSON | Integreiddio â phrosesau awtomatig | Yn cynnwys strwythur data llawn (amser, siaradwr, testun) ar gyfer APIs |

P'un a ydych chi'n dewis TXT ar gyfer cyflymder neu SRT ar gyfer hyfforddiant, gwiriwch fod y fformat yn cynnwys yr holl wybodaeth sydd ei hangen ar eich tîm (e.e., enwau siaradwyr, amserau).

### Rhannu o fewn y Tîm

Mae'r rhan fwyaf o feddalwedd trawsgrifio yn caniatáu i chi rannu dogfennau yn uniongyrchol â thîmau. Mae'r gallu i weithio'n gydweithredol ar ddogfen (e.e., golygu a gwneud sylwadau) yn gwella effeithlonrwydd. Cofiwch ddefnyddio gosodiadau caniatâd i gyfyngu mynediad i'r rhai sydd angen gwybod. Mae hyn yn arbennig o bwysig o ystyried bod y Comisiynydd Iaith Gymraeg yn mynnu diogelwch data wrth ddefnyddio systemau AI [1](https://www.welshlanguagecommissioner.wales/media/hscpv33c/20250722-datganiad-polisi-rheoleiddiol-deallusrwydd-artiffisial-ar-gymraeg-saesneg.pdf).)

## Camgymeriadau Cyffredin a Sut i'w Hosgoi

Hyd yn oed gyda'r feddalwedd orau, mae rheolwyr CS yn aml yn gwneud camgymeriadau sy'n lleihau gwerth trawsgrifiadau. Dyma'r rhai mwyaf cyffredin:

1.  **Peidio â gwirio ansawdd y recordiad cyn y cyfarfod**: Gwnewch yn siŵr bod eich meicroffon a'ch cysylltiad rhyngrwyd yn gweithio. Os ydych chi'n mewnforio ffeil sain, gwrandewch arno'n gyflym i wirio bod y sain yn glir.
2.  **Defnyddio un fformat allforio heb ystyried yr angen**: Gall TXT fod yn gyflym, ond os oes angen chwilio am bynciau, mae markdown neu JSON yn well.
3.  **Anghofio labelu siaradwyr**: Mae'r rhan fwyaf o systemau yn caniatáu i chi ychwanegu enwau ar gyfer pob siaradwr. Os na fyddwch yn gwneud hyn, bydd y trawsgrifiad yn anodd ei ddeall.
4.  **Methu â chydymffurfio â safonau iaith**: Os ydych chi'n gweithio yng Nghymru, mae'n rhaid i chi gadw cofnodion yn unol â'r Cod Ymarfer ar gyfer Safonau Iaith Gymraeg (Rheoliadau Rhif 7) 2018 [4](https://www.welshlanguagecommissioner.wales/media/shnpahyb/code-of-practice-regulations-no7.pdf). Mae hyn yn cynnwys sicrhau bod cofnodion ar gael yn y Gymraeg neu'n ddwyieithog.
5.  **Dim ond un copi o'r cofnodion**: Cadwch gopiau wrth gefn o bob trawsgrifiad mewn system storio ddiogel. Mae'r Comisiynydd Iaith Gymraeg wedi galw am ganllawiau ehangach ar ddefnyddio AI mewn gwasanaethau dwyieithog, a fydd yn effeithio ar arferion rheolwyr CS yn y dyfodol [3](https://www.welshlanguagecommissioner.wales/media/pjsd323q/response-to-technology-and-the-welsh-language-call-for-information.pdf).

## Trosolwg Technegol o Ddylunio Llif Gwaith Trawsgrifio

**Gan Corneliu o Speechyou**

Wrth ddylunio llif gwaith trawsgrifio ar gyfer ein cynnyrch, roeddem yn canolbwyntio ar yr hyn a welsom mewn timau llwyddiant cwsmeriaid: mae angen i'r feddalwedd fod yn ddigon hyblyg i ddal popeth, ond yn ddigon syml i beidio ag ymyrryd â'r cyfarfod. Rydym wedi sylwi bod rheolwyr CS yn aml yn newid rhwng recordio byw a ffeiliau sain wedi'u uwchlwytho, felly mae ein system yn cefnogi'r ddau ddull. Hefyd, oherwydd bod llawer o dimau yng Nghymru yn gweithio'n ddwyieithog, rydym wedi ymgorffori cefnogaeth ar gyfer 1,700+ o ieithoedd, gan gynnwys modelau lleferydd Cymraeg. Nid yw hyn yn perfformio'n berffaith bob amser, ond mae'n rhoi i chi sylfaen gadarn i'w golygu. Y consept allweddol a ddyluniasom oedd y gallu i chwilio trawsgrifiadau yn ôl geiriau allweddol neu gategorïau pwnc, gan arbed oriau o chwilio trwy gofnodion. Nid ydym yn hawlio bod ein system yn berffaith; rydym yn gwybod bod angen i reolwyr CS adolygu a golygu'n ofalus. Ond mewn profion, mae llawer o dimau wedi gweld gwelliant mawr o ran cyflymder dogfennu o'i gymharu â nodiadau llaw.

## Cwestiynau Cyffredin

### 1\. Sawl iaith gall Speechyou ei chefnogi mewn trawsgrifiad cyfarfod?

Mae Speechyou yn cefnogi dros 1,700+ o ieithoedd, gan gynnwys Cymraeg a Saesneg. Mae'r system yn gallu dal recordiadau dwyieithog, er y gall ansawdd amrywio yn dibynnu ar acen a sŵn cefndir.

### 2\. A oes angen gosod unrhyw feddalwedd arbenigol i ddefnyddio Speechyou ar gyfer trawsgrifiad cyfarfod?

Na, mae'r rhan fwyaf o'r nodweddion ar gael trwy borwr gwe. Gallwch hefyd ddefnyddio ychwanegion ar gyfer Zoom a Microsoft Teams i recordio'n uniongyrchol.

### 3\. Sut gallaf sicrhau bod fy nhrawsgrifiadau yn cydymffurfio â Safonau Iaith Gymraeg?

Mae'n bwysig dewis system sy'n caniatáu i chi olygu a labelu trawsgrifiadau. Hefyd, cadwch gofnodion yn ôl y Cod Ymarfer [4](https://www.welshlanguagecommissioner.wales/media/shnpahyb/code-of-practice-regulations-no7.pdf). Gallwch allforio trawsgrifiadau mewn fformat TXT neu JSON i'w storio'n ddiogel.

### 4\. Allforio ffeiliau o Speechyou: pa fformatau sydd ar gael?

Mae Speechyou yn cefnogi allforio ffeiliau TXT, SRT (isdeitlau), VTT (fideo gwe), a JSON. Dewiswch y fformat sy'n gweddu orau i'ch llif gwaith tîm.

### 5\. A yw Speechyou yn gweithio gyda recordiadau fideo o Google Meet neu Teams?

Ydy, gallwch gysylltu Speechyou â'r platfformau hyn trwy ychwanegion neu uwchlwytho ffeil sain / fideo ar ôl y cyfarfod.

### 6\. Beth yw'r ffordd orau i wella cywirdeb trawsgrifiadau ar gyfer cyfarfodydd dwyieithog?

Sicrhewch fod eich meicroffon yn glir a bod pob cyfranogwr yn siarad yn araf ac yn glir. Os yw'r cyfarfod yn cynnwys llawer o enwau priodol, ychwanegwch nhw i'r gosodiadau arferol yn y system cyn y cyfarfod.

### 7\. Sut gallaf ddechrau defnyddio Speechyou ar gyfer fy nhîm?

Gallwch gofrestru'n rhad ac am ddim ar [https://app.speechyou.com/sign-up](https://app.speechyou.com/sign-up). Mae haen am ddim yn cynnwys tair trawsgrifiad y dydd, sy'n ddigon i brofi'r llif gwaith cyn ymrwymo.

## Casgliad a Chamau Nesaf

Mae trawsgrifiad cyfarfod llwyddiant cwsmeriaid yn arf pwerus i reolwyr CS sy'n dymuno gwella eu heffeithlonrwydd, eu cydweithrediad, a'u cydymffurfiaeth. Trwy ddilyn y camau a'r rhestr wirio ansawdd yn yr erthygl hon, gallwch sicrhau bod eich trawsgrifiadau yn fanwl gywir, yn hawdd eu chwilio, ac yn barod i'w defnyddio ar gyfer penderfyniadau gweithredol. Peidiwch â cholli manylion pwysig mewn cyfarfodydd dwyieithog; dechreuwch eich taith trawsgrifio heddiw.

[Rhowch gynnig ar Speechyou am ddim - Cofrestrwch yma](https://app.speechyou.com/sign-up)